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Sancor Salud | 90 denuncias
María Luz
"Falta de información"
Estoy cursando un embarazo de alto riesgo, se me indicó ponerme la vacuna de inmunoglobulina. En la farmacia me dijieron que Sancor no la cubría con lo cual fui hasta la oficina me dijo que pruebe en otra farmacia y que dejaba el pedido de autorización, no recibí respuestas y debía colocármela ese día por lo cual terminé abonando $200.000. Me comunico para el reintegro y me dicen que con mi plan no tengo reintegro, mientras que en la app dice reintegro al 100%. Muy disconforme me comunico y no me habilitan ningún medio para dejar una queja
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Barco
"Cobros indebidos"
En el mes de noviembre de 2024 solicité formalmente la baja de mi afiliación, en el marco de mi renuncia laboral. La cobertura que poseía era brindada a través de mi empleador, con los aportes correspondientes por ley, los cuales cesaron de forma inmediata al finalizar mi relación laboral. Por lo tanto, resultaba improcedente que se siguieran generando cargos a mi nombre con posterioridad a dicha fecha, dado que no existían más aportes ni aceptación de continuidad en carácter de afiliada particular. Sin embargo, he tomado conocimiento recientemente de que la baja no fue efectivizada en su momento, lo que derivó en la facturación de períodos posteriores y la acumulación de intereses que considero injustificados. En resguardo de mis derechos como consumidora, conforme la Ley 24.240, solicito: 1. La revisión de la deuda registrada, eliminando los intereses y conceptos generados a partir de la fecha de cese de los aportes. 2. El recálculo del monto, limitándolo únicamente a los importes legítimamente adeudados. Hace meses estoy intentando comunicarme, estoy en el exterior desde noviembre, justo después de renunciar y pedir la baja. Los meses posteriores facturados si mal no recuerdo son 3, y encima me sumaron todos los intereses por no pagar. No tengo manera de comunicarme y saber de cuánto es mi deuda ni por dónde pagarla.
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Mariana
"Otro"
No me reintegran ciertas consultas medicas alegando, que mí plan no controla reintegros, lo cual en la cartilla hay prestaciones que si figuran por reintegro, entonces no están siendo muy específicos en cuáles si y cuáles no fue una consulta general con un médico especialista. También alegan que yo debería atenderme con los médicos de su cartilla, soy del interior y el especialista que necesito está en ciudad de Buenos Aires. Con lo que pago debería poder elegir con quién atenderme, Ene stw caso es la única cercana y con esa especialidad para que me atienda.
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Maria Candela
"Incumplimiento de entrega de producto"
La pediatra me realizó la orden para obtener más cantidad de leche medicamentosa para mi beba, dado que no le alcanzan las 5 latas aprobadas por SanCor. Me dicen que solo se aprueban 4kg por mes. Pero a mi hija no le alcanza, ya compré de forma particular pero no me reintegran el dinero. Según tengo entendido la ley dice que no pueden limitar la cantidad, de ser necesario y teniendo una orden médica.
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MAXIMILIANO
"Cobros indebidos"
EL 21 DE NOVIMBRE PEDI LA BAJA POR NO PODER PAGAR... EL MISMO 21 EMITEN UNA FACTURA QUE ME RECLAMAN Y EL 21 DE DICIEMBRE EMITEN OTRA POSTERIOR A MI PEDIDO Y TENIENDO EN CUENTA QUE ES PRE- PAGA SE PAGA Y TE CUBRE NO SE PAGA NO TE CUBRE... AHORA ME RECLAMAN PAGOS
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katy lorena
"Incumplimiento de entrega de producto"
Desde el 11 de junio vengo solicitando la autorización para un análisis que requiero para iniciar mi tratamiento oncologico. Una y otra ves realizan mal el formulario sin tener en cuenta mis solicitudes. 1. AL PRESENTAR POR PRIMERA VEZ LA SOLICITUD EL 11 DE JUNIO OBTUVE COMO RESPUESTA QUE DEBÍA ADJUNTAR EL INFORME DE ANATOMIA PATOLOGICA. QUIERO DESTACAR QUE EN EL FORMULARIO DE RECHAZO (Nº Pedido: 201 1741999) EL AUDITOR PRESENTA LOS CÓDIGOS EN EL FORMULARIO HOMOLOGANDO LAS CANTIDADES COMO SE SOLICITA EN LA ORDEN. LUEGO DE PRESENTAR EL INFORME DE ANATOMIA PATOLOGICA SOLICITADO, SE ME AUTORIZAN LAS PRACTICAS PERO LOS CANTIDADES EN LOS CÓDIGOS SOLO X2, LA EXCUSA DEL AUDITOR ES QUE LOS CÓDIGOS CON LAS CANTIDADES APARECIAN EN EL RESPALDO DE LA ORDEN EN EL FORMULARIO DE PRACTICA MEDICA NO TENÍAN PARA EL VALIDEZ PORQUE NO TENÍA NINGUNA FIRMA Y SELLO. LA ORDEN ME LA ENTREGO MI MASTOLOGO, LA HOMOLOGACIÓN DE CÓDIGOS LA SOLICITA EL LABORATORIO. LO QUE YO NO ENTIENDO Y EXIGÓ UNA EXPLICACIÓN CONTUNDENTE ES PORQUE ANTES FUE VALIDA LA ORDEN TAL CUAL COMO ESTABA Y EL AUDITOR QUE RECHAZO EN PRIMERA INSTANCIA LO COLOCO TAL CUAL EN EL FORMULARIO Y DESPUES EL OTRO NO. NO MANEJAN TODOS LOS AUDITORES LOS MISMOS CRITERIOS? NO TIENE SANCOR SALUD ESTABLECIDOS ESOS CRITERIOS? QUEDA A CRITERIO DEL AUDITOR LO QUE ÉL CONSIDERE? QUE PASA CON LA SUPERVISIÓN? HAY SUPERVISIÓN? 2. LUEGO DE CHOCAR UNA Y OTRA VEZ CON UN AUDITOR QUE PARECE DESCONOCER EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ORDENES DE MÉDICOS, LOGRO QUE MI ONCOLOGO ME REESCRIBA LA ORDEN CUMPLIENDO LOS CARPICHOS DEL AUDITOR. LA SORPRESA ES QUE AHORA ESCRIBIERON MAL LA ORDEN, LA DIVIDIERON EN 2 FORMULARIOS Y LAS DOS ESTÁN MAL. QUE PASA CON LA SUPERVISIÓN? ENTONCES, SANCOR CAPACITA A SUS AUDITORES? PORQUE NIINGUNO PARECE CONOCER LOS CONCEPTOS DE: PRESTADOR PRESCRIBIENTE, ESTABLECIMIENTO ASISTENCIA Y PRESTADOR ACTUANTE. ADEMAS DE NO LEER O NO COMPENDER, PORQUE EN REPETIDAS OCASIONES CON EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEJAMOS ASENTADO COMO DEBÍAN SER DILIGENCIADOS ESOS CAMPOS. NI UNA SOLA VEZ CREO SE COMPLETARON DE MANERA ADECUADA. DONDE ESTÁ LA SUPERVISIÓN? INTENTE HACERLO PERSONALMENTE EN LAS OFICINAS DE SANCOR EN BAHÍA BLANCA, FUE PEOR PORQUE SIN REVISAR DE MANERA CORRECTA, LA RESPUESTA DE LA FUNCIONARIA FUE QUE MI PLAN NO LO CUBRÍA COMO YO LO SOLICITABA. DEBO INCIAR UN TRATAMIENTO ONCOLOGICO CON URGENCIA QUE SE SIGUE ATRASANDO POR NO TENER ESTE RESULTADO POR LA INCAPACIDAD DE SU PERSONAL PARA DAR UNA SOLUCIÓN SÓLIDA Y ADECUADA A MI PROBLEMA. PORQUE SU PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA OFICINA DE BAHÍA BLANCA, SUS MEDICOS EN LÍNEA, AUDITORES Y SUPERVISORES SON INCOMPETENTES. EXIGÓ Y ESPERO, MI AUTORIZACIÓN, UNA RESPUESTA A MI RECLAMO Y UNA MEDIDA CONTUNDENTE CON EL PERSONAL INVOLUCRADO. DE NO TENER RESPUESTAS ADECUADAS ME VERÉ EN LA NECESIDAD DE EMPRENDER MEDIDAS LEGALES.
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ELIANA MARIEL
"Incumplimiento del servicio"
LA EMPRESA DE DIO DE BAJA EN LINEA EMPRESA Y ME REGISTRO COMO PLAN OSS, NO SABEN DARME INFORMACION DE COMO USARLO. SOLICITE ES TRASPASO A LINEA INDIVIDUAL EN EL MES DE FEBRERO Y A LA FECHA NO TENGO RESPUESTA; TANTO EN SUCURSAL COMO POR TELEFONO SOLO CARGAN RECLAMOS Y NO SABEN DAR OTRA EXPLICACION. CABE ACLARAR QUE EL CONVENIO EMPRESA SE PIERDE, POR NEGLIGENCIA DE LA ASESORA COMERCIAL, QUIEN REALIZO EL ALTA CON MUCHOS INCONVENIENTES. OCASIONANDO QUE TENGAMOS CORTES EN EL SERVICIOS SIN PREVIOS AVISOS, POR CUESTIONES ADMINISTRATIVAS QUE ELLA REALIZO MAL. ESPERO PUEDAN COLABORAR PARA RESOLVER .
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Helena Susana
"Cobros indebidos"
Desde hace 5 meses intentó comunicarme con Sancor desde el exterior para darme la baja y no he recibido respuesta alguna. Para darme la alta lo hicieron todo online por WhatsApp y estuvo súper rápido, pero para dar la baja hace 4 meses nadie concreta mi baja. Les hablé por mail, su página y app no me anda en el exterior, no atienden las llamadas y me hablaron por 5 números distintos cada vez y ninguno resolvió nada. Me siguieron cobrando 4 facturas. Y aun enviándoles la solicitud de baja firmada, y decirme que en 72 hs estaba listo, me volvieron a hablar diciendo que necesitaban todo a firma de puño y letra. Esto demoró aun mas,hicieron tiempo y me cobraron otra boleta más. Dejé súper claro por las 4 vías de WhatsApp y por mail que quería la baja y aun sigo con el sistema activo y en débito automático.
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Cristela
"Incumplimiento del servicio"
Sufrí una fractura en la muñeca derecha. El traumatólogo solicitó de manera urgente autorización para una cirugía y autorización para una colocación de prótesis. SanCor autoriza la cirugía, e informa que autoriza una alternativa de fabricación nacional para la prótesis solicitada. Al consultar con el traumatólogo sobre las características de la alternativa propuesta, corroboramos que la propuesta no se trata de una alternativa a la solicitada sino que se trata de una prótesis con otras características y medidas muy diferentes a la que pidió el médico. La placa que ofrece no sirve para la cirugía que necesito. Solicito de manera urgente una respuesta de SanCor Salud para que cumpla con la autorización de la prótesis solicitada. Ya sea de fabricación nacional o importada, debe tener las características y medidas que solicita el médico traumatólogo. ADJUNTO PEDIDO DE AUTORIZACIÓN DE PRÓTESIS.
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Karen
"Cobros indebidos"
Realice la contratación del servicio en diciembre 2024 la cual era para mí y mi hijo, la asesora solamente me da de alta a mi sin mi hijo, el cual realizó el reclamo y solicite la baja inmediata, la cual no me dieron. Cabe aclarar que nunca utilice la obra social ni siquiera una consulta. En el mes de enero 2025 me doy con que tenía facturas impagas solicitando que se me regule la situación me hicieron esperar hasta fines de febrero 2025 para darme una respuesta. Obviamente a su favor perjudicandome a mi, hasta ese entonces me dicen que ya se emitieron 2 facturas más. Inmediatamente solicite la baja nuevamente. No me parece que ahora me estén cobrando está barbaridad por un error en la gestión de la empresa sancor Salud.
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