Mercado Pago | 271 denuncias

"Falta de información"

Interpongo formal reclamo en contra de Mercado Libre S.A. y Mercado Pago S.A., por los hechos que paso a detallar: Hechos: El día 8 de octubre de 2025, mi cuenta en Mercado Libre fue suspendida permanentemente. Poseo varias cuentas en la plataforma, todas creadas por mí con fines legítimos de compra, por lo que la suspensión de mi cuenta principal carece de fundamento. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, se me informó que la suspensión se debió a una supuesta infracción de los términos y condiciones, pero no se me proporcionó detalle alguno sobre cuál o cuáles términos fueron supuestamente infringidos, indicando que no podían informarme. Esta falta de información genera una violación de mi derecho a recibir información clara, precisa y completa, impidiéndome conocer la causa real de la suspensión y defenderme adecuadamente. La suspensión me ha ocasionado perjuicios económicos y personales, al impedirme realizar operaciones habituales en la plataforma. Fundamento legal: La conducta de Mercado Libre y Mercado Pago constituye una vulneración de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, en particular: Derecho a recibir un trato justo y equitativo (artículos 4 y 5). Derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre los motivos de la suspensión (artículos 4, 5 y 10). Derecho a acceder a mecanismos efectivos de reclamo y resolución de conflictos (artículos 10 y 11). Solicito: La investigación exhaustiva de la suspensión de mi cuenta, incluyendo la verificación de los supuestos motivos alegados por la empresa. La rehabilitación inmediata de mi cuenta para poder operar normalmente en la plataforma. Que se implementen medidas que aseguren transparencia y claridad en la comunicación de suspensiones, evitando perjuicios injustificados a los consumidores. Que se me informe de manera formal y por escrito el resultado de la denuncia y las medidas adoptadas por las empresas. Tengo evidencia como chats de instagram con la misma empresa pero por motivo de privacidad de la misma empresa no puedo adjuntar ya que si bien tengo entendido es ilegal compartir conversaciones sin su consentimiento

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