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Despegar | 261 denuncias
Daniel Agustin
"Estafa"
Inicie la compra con la empresa por 2 vuelos a Miami desde buenos aires con las nuevas "Cuotas Despegar", el primer pago se hizo correctamente al momento como lo indica la empresa y por problemas tecnicos del servicio de cobro no pude realizar a tiempo el pago de la segunda cuota, dando por cancelado el viaje y quedandome sin la posibilidad de obtener el rembolso de lo ya pagado, es una practica abusiva la que plantea el sistema de cuotas despegar en sus terminos y condiciones, no permitiendo pagos con segundas fechas de vencimiento o alternativas de pago para retomar la reserva y no absorverte tu dinero sin ningun tipo de justificativo ya que la empresa no ejecuto ningun gasto al respecto aun ya que ellos declaran hacerlo cuando se termina de pagar el vaucher. Una locura que este sistema de cuotas este permitido
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Felipe Oscar
"Cobros indebidos"
Nro de reserva: 273617326500 A quien corresponda: Por la presente dejo asentado que rechazo categóricamente que la primera cuota abonada por $4.143.147,1 se considere “perdida”. La agencia cobró un importe por un servicio no prestado, lo cual constituye una infracción a la Ley 24.240 (arts. 4, 8 bis, 19, 30 y 40 bis) y al principio de no enriquecimiento sin causa. Expongo: 1. La primera cuota fue debitada correctamente, adjunto comprobante. 2. Considero que, así como existen agentes de ventas que asumen la responsabilidad de recordar al consumidor el vencimiento y la modalidad de pago de cada cuota, Despegar —en virtud del servicio que ofrece— tiene la obligación de garantizar una comunicación efectiva, clara y oportuna. Esto implica contactar al consumidor por diversos medios (correo electrónico, notificaciones en la cuenta, mensajes y/o WhatsApp) hasta obtener confirmación de recepción de la información, tal como exige el deber de información establecido en el artículo 4 de la Ley 24.240. La falta de una notificación adecuada constituye un incumplimiento del deber de protección al consumidor y deriva directamente en el perjuicio económico que estamos enfrentando. Asimismo, es responsabilidad de Despegar verificar que la información brindada por su agente virtual de IA (“Sofía”) sea coherente, veraz y alineada con los criterios oficiales de la empresa. En una de nuestras comunicaciones, dicho agente nos informó expresamente que recibiríamos el reembolso total del dinero abonado, lo cual generó una expectativa legítima de solución que luego fue contradicha por agentes humanos de venta. Esta inconsistencia agrava la falta de información y configura una práctica comercial desleal en los términos del art. 8 bis de la Ley 24.240.* 3. Reconocemos nuestra responsabilidad por no haber estado plenamente atentos, por desconocimiento, al procedimiento específico de generar un ticket para abonar la segunda cuota, así como a las fechas exactas de pago. Sin embargo, este error de buena fe por parte del consumidor no justifica de ningún modo la pérdida total de una suma tan elevada de dinero, más aún tratándose de un servicio que finalmente no fue prestado. La sanción económica resultante es absolutamente desproporcionada y contraria al principio de no enriquecimiento sin causa, al deber de información clara (art. 4 de la Ley 24.240) y al trato digno del consumidor (art. 8 bis). El hecho de que no se haya completado un paso administrativo —mal explicado o insuficientemente informado por Despegar— no puede derivar en la pérdida íntegra de $4.143.147,1, especialmente considerando que la primera cuota fue cobrada correctamente y que el hotel del viaje ya se encuentra totalmente pago, lo que agrava el perjuicio. Por todo lo anterior, solicito en un plazo máximo de 48 horas: 1. Reembolso total del monto abonado. 2. Rehabilitación para comprar los mismos pasajes o uno equivalente, sin aumento tarifario, ya que la pérdida es consecuencia de la falta de información adecuada por parte del proveedor. En caso de no recibir respuesta favorable, iniciaré reclamo ante: • COPREC, • Dirección Nacional de Defensa del Consumidor Solicito respuesta urgente Atentamente.
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MARIA EUGENIA
"Incumplimiento del servicio"
Compré un paquete en el mes de agosto, los pasajes aéreos eran por Aerolíneas Argentinas, en el mes de noviembre me cambiaron los pasajes para un día antes(tuve que comprar una noche de hotel). Hoy 2 de diciembre me avisan que debo buscar otros vuelos proponiéndome el 31 de diciembre, el 1 de Enero o el 2 Enero de 2026. Dicen que si no lo quiero que cancele los vuelos a pocas semanas del viaje. Mi pregunta es tan irresponsables son como agencia de viaje respondiendo eso. Además cuando somos 7 personas ya adquirimos hoteles, paseos y ni siquiera encuentro pasaje para esa fecha.
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damian
"Cobros indebidos"
El dia 22.11.2025 realice una compra de pasajes aéreos (8229063700) a Puerto Montt abonándola por DEBIN dolares de banco santander rio por un valor de 1592.53 USD ( ref 88520852). La app de la despegar cancelo la operación con el dinero ya cobrado. Intente desde varios medios comunicarme hasta que por la aplicación de mensajería de la empresa a través la persona Paula Sanchez me otorgo el numero de reclamo N° CO-204145348973 indicándome que en el plazo de 5 días iba a recibir un mail con el proceso de devolución. No lo he recibido, no tengo forma de comunicarme con la empresa, por ende genero el reclamo en defensa del consumidor.
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carolina
"Incumplimiento del servicio"
Tenía una reserva con pago en el alojamiento y al llegar fuimos maltratados, no nos dejaron ingresar y nos terminaron echando bajo la lluvia. El establecimiento incumplió completamente el servicio contratado. Despegar tampoco brindó asistencia. Solicito una respuesta formal, compensación por los daños ocasionados y la cobertura de los gastos adicionales que tuvimos que afrontar por esta situación. Adjunto pruebas. Espero resolución inmediata.”
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Federico
"Incumplimiento del servicio"
hice una compra en el mes de julio 2025 en despegar por un viaje a san martin de los andes , desde aeroparque buenos aires, ida y vuelta. Luego de dos meses me llega una notificación de afectación donde me indica la opción de volver 7 horas mas tarde y con regreso a ezeiza sin ningún inconveniente, había otras opciones pero que dejaba en claro que no dependía de Despegar, por lo cual como no soy muy asiduo de estos viajes acepté la opción recomendada (ezeiza). Luego a los días llamé a aerolineas para quejarme, y me dijeron que había otra opción a Aeroparque el mismo día con solo 3 horas de diferencia con el original, pero que si o si al comprarlo por agencia me debía comunicar con ellos. Algo muy difícil pero que eh logrado, pero me pedían casi 1 millon de pesos modicarlo otra vez, amparándose en que yo elegí una opción. Aun faltan 2 meses para el viaje ya que es en enero 2026 y no pueden solucionarme el asunto. Que se complica pues tengo otra reserva que tenía en el mismo vuelo original de la otra parte de la familia, es decir, pasamos de volver todos juntos porque así lo había comprado a volver por separado y a distintos lugares. Así de ridículo. Entiendo por un lado que se manejan de una forma muy digital que no todos estamos acostumbrados, pero deberían tener en cuenta que el contrato original fue cambiado unilateralmente por ellos, para poder encontrarle una solución a 2 meses de viajar. desde ya muchas gracias.
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Martina Magali
"Servicio defectuoso"
Compré pasajes para Ushuaia desde Buenos Aires a fines de julio para hoy 20 de noviembre, en agosto y en septiembre me modificaron tanto el vuelo de ida como de vuelta, el dia lunes 17 de noviembre Despegar me notifica que Aerolineas había cancelado mi vuelo de las 8:50 y que tenia la opción de elegir otro vuelo. Claramente elegí otro horario pensando que eran para el dia 20. Hoy en el aeropuerto me avisan que mi vuelo había salido el martes 18 cuando en ningun momento de la modificación se especificó que eran para otro dia. Saqué el vuelo con paquete de hotel, por lo tanto no tendría sentido llegar 2 días antes sin tener donde hospedarme.Tuve que comprar dos pasajes de ida a 2 horas de embarcar por el mismo precio que compré 2 pasajes ida y vuelta + hotel.
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Maria Victoria
"Estafa"
Hice la compra de un aereo a uruguay me cobraron la primera cuota em mi trajeta y al momento de esperar que me debiten la segunda dicen que enviaron un correo que nunca llego y me cancelan el pasaje. No hay atencion peraonalizada nadie te resuelve nada y ye dicen que llames donde te deriban con la IA.
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patricia
"Incumplimiento de la oferta o promoción"
Compramos un paquete con vuelo desde Neuquén, escala en Bs As, hasta Río de Janeiro del 16.12.25 (a la noche) al 23.12.25. Quisimos adelantar el vuelo para el 15.12.25, Despegar empezó a ofrecernos el cambio con pago adicional. Cada vez que aceptábamos nos aumentaba el precio adicional. No logramos hablar con una persona. Hace 8 días que estamos tratando que nos respondan, y no conseguimos nada. Despegar te vende y luego desaoarece y no podes reclamar ni cambiar nada
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Guillermo
"Incumplimiento del servicio"
Estimados, me encuentro en la situación donde he comprado por despegar los vuelos para un viaje ida y vuelta a Cancun para los dias 3/2/2026 al 13/2/26. Aerolíneas Argentinas me cancela el vuelo de regreso del dia 13 y me lo adelantan al 12, pero ya tengo la estadía abonada en un hotel para esos dias, que previamente a reservarlo, verificamos que los vuelos estuvieran disponibles. Realizo el reclamo a despegar y no tengo respuestas. No puedo perder un día de hotel ya pago y lo que propongo es cambiar los dos vuelos, el ida y el de vuelta. saliendo el 2 y regresando el 12. No tengo respuestas ni de aerolineas ni de despegar.
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