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Samsung Electronics | 104 denuncias
Christian
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.
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Christian
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente. Por lo tanto, solicito que se analice mi caso y se me brinde una solución adecuada, incluyendo la devolución de cualquier importe cobrado injustamente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente. Por lo tanto, solicito que se analice mi caso y se me brinde una solución adecuada, incluyendo la devolución de cualquier importe cobrado injustamente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Compre un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Compre un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente.
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SERGIO
"Incumplimiento de entrega de producto"
el dia 07/02/2025 compre por shop.samsung.com dos celulares s25 me llamaron el dia 10 de febrero que el 17/02/2025 lo entregarian hasta el dia de hoy no tengo novedades . en la pajina dice que entraga el primer dia habil despues de la compra. hece ya mas de 5 reclamos a samsung (dejo numero tel. 0800-555-7864) lo cual elevan la queja y sigo sin respuestas. en el numero de seguimiento aparece la empresa EPSA CON Nª 456769 la cual no contestan el telefono.
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SERGIO
"Incumplimiento de entrega de producto"
el dia 07/02/2025 compre por shop.samsung.com dos celulares s25 me llamaron el dia 10 de febrero que el 17/02/2025 lo entregarian hasta el dia de hoy no tengo novedades . en la pajina dice que entraga el primer dia habil despues de la compra. hece ya mas de 5 reclamos a samsung (dejo numero tel. 0800-555-7864) lo cual elevan la queja y sigo sin respuestas. en el numero de seguimiento aparece la empresa EPSA CON Nª 456769 la cual no contestan el telefono.
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