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Samsung Electronics | 108 denuncias
Adriana
"Producto defectuoso"
Me dirijo a Uds. a fin de denunciar estafa que realiza la empresa Samsung en vender teléfonos celulares que Flip Z 4 que no tienen vida útil en relación a su característica de alta gama y precio. Compré el 10/02/2024 en tienda oficial Samsung teléfono Flip Z4, de acuerdo a las propagandas de la empresa dicho teléfono al menos resiste 5 años de apertura y cierre del mismo. Pasaron 1 año y 2 meses, un teléfono que cuido como una joya, jamás se me cayó o golpeó, al cerrar el teléfono se apaga. Concurro al Service de Samsung del Unicenter Shoping y me pasan presupuesto de $642.460 (aprox 600 dolares), superando el precio de éste modelo en el mercado local. Hasta el mismo vendedor que me atendió dice haber tenido problema con éste modelo de teléfono. Posteriormente me dirijo a diferentes service no oficiales quienes dicen no tomar el teléfono en arreglo ya que no pueden ni dar 1 día de garantía por la mala calidad de los mismos. Mi indignación es que compre el teléfono por la confianza que me daba la marca Samsung, y a pesar del defecto que presentan todos éstos modelos de celulares, no se hacen cargo, no dan garantía en la reparación. Continúan vendiendo y engañando al público con éstos modelos.
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Valeria
"Producto defectuoso"
El día 11/5 realice una compre de un teléfono celular Samsung A56 desde la página de Samsung el día 14/5 me llega a mi domicilio, y al día siguiente cuando comienzo a usarlo ya empezó con fallas como reinicios constantes, el aparato queda tildado cuando quiero realizar una acción y llega un momento que empieza a calentar. Realice el reclamo correspondiente y como estaba dentro de los 10 días para cambio me realizaron todo el trámite me gestionaron un número, me pidieron que envíe por mail fotos y videos del celular y que eso iba a pasar al área de cambio, al día de la fecha 7/6 todavía sigo esperando. Siendo que llamo cada dos días donde siempre me repiten lo mismo que ya se va a comunicar conmigo que supuestamente están atrasados por el hotsale etc. No puedo seguir esperando más, ya realice la denuncia a defensa al consumidor
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Matias
"Incumplimiento de entrega de producto"
Compre una smart tv por samsung el día 15/05/23 y el 16/05/23 me dijo que andreani ya lo tenia y estaba en viaje, paso una semana y no recibí el producto entonces llamé y me dijeron que no había salido todavía llame a la otra semana ya habían pasado dos semanas y me dijeron que si salio el 26/05/25 de bs as y llame hoy y me dijieron que había salio el 16/05/23 de bs as, realmente ni ellos saben lo que dicen y nos mienten a todos, aclaro que estuve en contacto con samsung y ni a ellos les responden los email, una falta de respeto total.
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Claudia
"Incumplimiento de entrega de producto"
El dia 14 de este mes realice una compra de una tv samsung. La me informan q la empresa que me iba a entregar la tv se llama "Entregar" y que espere un mail de ellos y el nro de seguimiento. La empresa de logistica de Samsung cancela mi entrega. No explican motivos a los reiterados llamados al 0800. Luego de insistir me notifican un nuevo código para el nuevo seguimiento de mi compra. Ayer por la mañana me informar por mail q entro a pcia" a la hora figura "" CANCELADO" POR SEGUNDA VEZ. ya me empezó a correr el pago de la cuota en eñ banco y ni siquiera se donde esta mi tele! Por favor eleven este reclamo a Samsung !!
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Christian
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.
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Christian
"Producto defectuoso"
De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente. Por lo tanto, solicito que se analice mi caso y se me brinde una solución adecuada, incluyendo la devolución de cualquier importe cobrado injustamente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente. Por lo tanto, solicito que se analice mi caso y se me brinde una solución adecuada, incluyendo la devolución de cualquier importe cobrado injustamente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente.
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Yanina
"Incumplimiento de entrega de producto"
Me comunico con ustedes para presentar un reclamo en relación con la compra de un celular que realicé el día 16/04. El día 21/04, al mediodía, recibí una notificación informándome que mi compra había sido anulada debido a la falta de autorización en Visa. Me parece inaceptable que la cancelación se haya comunicado cinco días después de realizada la compra, cuando esta información debería haberse brindado de inmediato. Durante ese período, no recibí ninguna comunicación por parte de la empresa ni de la entidad bancaria, lo que me impidió tomar medidas a tiempo y provocó la pérdida de promociones y oportunidades para adquirir el celular en otras tiendas. El mismo día 21/04, a las 16:30, vuelvo a comprar el celular a través de la página, seleccionando la opción de retiro, ya que figuraba un cartel que indicaba "LISTO PARA RETIRAR EN 2 HS". Sin embargo, una hora y media después, me dirigí al lugar y no habían enviado el producto. Al comunicarme con atención al cliente, me informaron que no tenían información sobre la compra ni sobre el estado del retiro. Al intentar resolver el problema mediante el chat de atención al cliente, me indicaron que esperara hasta las 20:00 hs y, en caso de no obtener respuesta, volviera a comunicarme. Sin embargo, al llamar nuevamente, me informaron que el servicio de atención cerraba a las 20:00 hs, lo que me impidió presentar mi reclamo. Considero que el servicio brindado ha sido deficiente y que esta situación representa una falta de respeto hacia el consumidor. Me han hecho perder tiempo y dinero debido a una gestión ineficiente.
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