Samsung Electronics | 104 denuncias

"Producto defectuoso"

De mi consideración: Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, en virtud de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), con el fin de presentar un reclamo formal en relación con un televisor marca Samsung, modelo UN50AU7000GC28, adquirido en Julio del 2023, que presenta una falla de pantalla y que, aunque fuera del período de garantía, considero debe ser cubierta por la empresa debido a los siguientes motivos: Descripción de la falla: El televisor comenzó a mostrar una decoloración en la imagen seguido con por constantes reinicios. Al suceder esto, no hay comando alguno al cual la TV responda. Una luz roja realiza dos "bips" cerca del botón de encendido manual, lo cual confirma dicha falla por el servicio técnico especializado. Este defecto no se debe a un uso indebido ni a un daño externo, sino que se trata de una falla de fabricación o de los componentes que no deben fallar en el tiempo de vida útil razonable de un producto de esta categoría. Plazo de garantía: Si bien el televisor ya se encuentra fuera del período de garantía, solicito el reconocimiento de esta situación dado que el defecto en cuestión se presenta en un plazo razonable de uso del producto y es previsible que no sea una falla atribuible al desgaste común por uso, sino más bien a un defecto de fabricación. Fallas reportadas por otros usuarios: Además, quiero informar que esta misma falla en la pantalla ha sido reportada por otros usuarios en diversas plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluyendo el foro de defensa al consumidor). He comprobado que varios consumidores han experimentado problemas similares con modelos de la misma línea o de características similares, lo que sugiere que este defecto no es aislado, sino un problema recurrente asociado a la calidad del producto. Esta situación refuerza mi solicitud, ya que no se trata de un incidente único, sino de un defecto generalizado. Planteamiento del reclamo: Solicito el reemplazo del producto.

• 0 Respuesta
• Compartir Whatsapp