Samsung Electronics | 112 denuncias

"Producto defectuoso"

Me dirijo a ustedes como consumidor, amparado por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), a fin de presentar un reclamo formal respecto de un televisor marca Samsung modelo QN55QN85DBGCZB que adquirí en diciembre de 2024 en 18 cuotas por Banco Santander y que actualmente se encuentra dentro del período de garantía de 12 meses. El equipo comenzó a presentar un defecto con falta de imagen en el sector derecho de la pantalla y rayas horizontales, seguida de reinicios constantes e impredecibles. Realizado el reclamo correspondiente a la empresa y al servicio técnico autorizado, comunican que la pantalla no se encuentra en garantía por mal uso. Debo aclarar que esta falla no deriva de un uso indebido ni de daño externo, sino que apareció en forma espontánea mientras el televisor estaba funcionando correctamente, evidenciando un defecto de fabricación o de los componentes internos, lo que excede lo razonable para la vida útil esperada de un producto de esta categoría. Quiero poner en su conocimiento que esta misma alteración en la pantalla ha sido señalada por diversos usuarios en plataformas de atención al cliente y foros en línea (incluido el Foro de Defensa del Consumidor). He verificado que múltiples compradores de modelos de la misma serie o con características equivalentes han sufrido problemas semejantes, lo cual indica que no se trata de un caso aislado, sino de un defecto repetido vinculado con la calidad del producto. Esta constatación fortalece mi reclamo, pues evidencia que no es un incidente puntual, sino una falla generalizada. Solicito, en consecuencia, el reconocimiento de esta situación y el reemplazo del producto por otro en perfecto estado de funcionamiento, o bien su reparación sin costo alguno que garantice el correcto desempeño que corresponde esperar de un televisor de estas características.

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