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LATAM Airlines | 96 denuncias
Gerardo Nicolas
"Cobros indebidos"
Estafa. Me cobraron 1 equipaje de más. Despachamos 4 equipajes, me cobraron 5. Reconocieron el error en el momento pero la gestión recomendada no me quieren devolver el equipaje cobrado de más El día 16 de Agosto del 2025 tomamos el vuelo LA492 desde Santigo de Chile a Argentina, código de reserva EEDSPS. Para pagar el equipaje adicional el oficial de Check-In Sebastián Montefuso me dio 3 papeles escritos a mano. La cajera Maria Emilia Durán confundida por los papeles realizó el cobro de 5 equipajes, cuando en realidad despachamos 4. Adjunto la documentación respaldatoria. Por otro lado la supervisora Jimena Gatica tuvo un trato discriminatorio e irrespetuoso con nosotros Al volver a hacer el reclamo, la cajera reconoció el error pero me dijo que debía anular todos los pagos uno por uno y volver a realizar el cobro correspondiente y que esto demoraría mucho tiempo. Faltando poco para el vuelo le pregunté si este reclamo lo podria hacer luego online, a lo que me respondió que si. Al hacer el reclamo online, la compañía no reconoce el error y no me reembolsa el pago extra, lo cual constituye una estafa. Ya realicé dos reclamos en el canal de reclamos de la aerolinea sin obtener respuesta. No me justifican como puede ser que habiendo despachado 4 equipajes me hayan cobrado 5, pero igual me dicen que mi caso no amerita ningún cambio a mi favor. Necesito ayuda para elevar el reclamo
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Buenas tardes Gerardo, en razón de lo expresado y teniendo en cuenta lo establecido por la ley de defensa al consumidor ARTICULO 5º — Protección al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios. Debería solicitar a la empresa, la devolución del dinero o la entrega de un producto en buenas condiciones. Sin embargo, en pos de poder brindarle un asesoramiento personalizado y acorde a sus necesidades es que le invitamos a que se acerque a nuestra ONG de defensa del consumidor e inquilino, para ello puede usted coordinar un turno al 3516311194, la consulta puede incluso ser por canales virtuales. Quedamos a su disposición. Le saluda cordialmente Diego – Voluntario ADCOIN – www.adcoin.org.ar