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"Falta de información"

En diciembre de 2024, me comuniqué con ICBC Cobranzas para consultar la posibilidad de acceder a una refinanciación de mi tarjeta de crédito ICBC Mastercard YOY. En esa ocasión, se me informó que debía esperar al menos dos meses sin realizar pagos para poder acceder a dicha refinanciación, ya que en ese momento no tenía deuda activa. Luego de transcurrir ese plazo, en marzo intenté nuevamente comunicarme para gestionar la refinanciación, sin obtener respuesta. A lo largo de ese período, contacté en varias oportunidades a ICBC, Mastercard y otros sectores correspondientes, sin éxito, siendo derivada de un área a otra sin una solución concreta. El pasado mes de mayo, ante la falta de respuesta, me dirigí a una sucursal de ICBC para exponer la situación. Allí, un asesor me indicó que mis tarjetas eran antiguas y que el caso debía ser tratado por ICBC Cobranzas. Además, me informó que el período mínimo para acceder a la refinanciación era de un mes, y no dos, como se me había indicado previamente. El asesor también mencionó que recibiría un correo de ICBC Cobranzas entre el 9 y el 12 de mayo para pactar la refinanciación bajo condiciones accesibles. Sin embargo, dicho correo nunca llegó. Ante esta falta de comunicación, el día 13 de mayo intenté contactar a ICBC Cobranzas telefónicamente desde las 9:00 hasta las 18:00, sin obtener respuesta. Por ello, el 14 de mayo volví a dirigirme a una sucursal, donde una asesora me indicó que mi caso había sido derivado al estudio jurídico Contacto Garantido, sin previo aviso por ningún canal (correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de WhatsApp). Al comunicarme con el estudio C.G, me informaron que la deuda actualizada asciende a $2.956.759,67 y me brindaron las siguientes opciones de pago: Cancelatorio: $1.700.000 3 cuotas de $700.000 6 cuotas de $410.000 Estos montos resultan imposibles de asumir en mi situación financiera actual. Por ello, solicité la posibilidad de establecer cuotas de entre $100.000 y $150.000, pero me indicaron que esto no era viable y que, en caso de no aceptar las condiciones propuestas, comunicarían a ICBC una negativa de pago de mi parte. Quisiera dejar en claro que mi intención nunca ha sido negarme a pagar, sino encontrar una alternativa razonable que me permita cumplir con mi obligación sin comprometer mi estabilidad económica. Dado lo expuesto, solicito una revisión de los montos, así como un desglose detallado del cálculo de los intereses punitorios generados. Asimismo, pido que se considere una opción de pago en cuotas más accesible, de manera que pueda regularizar la deuda en los plazos adecuados.

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