VISA | 135 denuncias

"Práctica abusiva"

Me dirijo a ustedes en mi caràcter de titular de la tarjeta Visa terminada en 4457, para presentar un reclamo formal por una serie de errores graves en la administración de mi deuda y la aplicación de un plan de consolidación erróneo por parte de Visa, (aceptando ellos mismos el error) y al darlo de baja me hicieron cargos punitorios indebidos, cálculo erróneo de intereses e impuestos , caída de cuotas y con una deuda totalmente distorsionada en el resumen de Julio que se eleva a $10.626.309,91 Adjunto los resúmenes de marzo a junio 2025 donde puede observarse: Que el consumo mensual no justifica ese nivel de deuda. En el cierre del mes de abril, me ingresaron las cuotas 2 y 3 del comprobante N000628 por el monto de $939.880. Por lo que me afectó terriblemente incrementando la deuda a $4.483.690,19 incluyendo la deuda en dólares (562,23) . Aboné a ese resumen $1.133.000, quedando como deuda $3.350.690,19 En el cierre de mayo, el monto total a pagar ascendió a $5.697.753,79 incluyendo los dólares (6,99) reflejando la gran mayoría de compras a cuotas cumplidas y consumos pendientes. Quiero aclarar que soy cliente del banco desde hace muchos años y que es la primera vez en que me veo en esta situación tan angustiante y engorrosa. Me comuniqué con Visa, para acordar un pago a la deuda y el operador que me atendió, me aplicó un plan de consolidación totalmente erróneo a lo acordado, ademàs que me informó que mi deuda era de $6.916.366,17 y me pregunto el por qué? si hasta ese momento era de $5.697.753,79 según el resumen de mayo y el seguimiento que ahora estoy haciendo. Mi deuda pasó a ser de $6.916,366,17 con unos intereses abusivos que yo no acepté. Además de que ya había pagado $912.900 como pago mínimo para no entrar en mora y poder abonar a la deuda más adelante dentro del mes. Por el error de este operador, llamé a Visa, tomaron mi reclamo, finalmente aceptaron el error y me dieron de baja este plan de consolidación. Pido una respuesta el por que desde ahí mi deuda pasó a ser de $6.916.366,17 Al mes siguiente recibí el resumen de Junio por un total de $2.408.892,94 con una baja de cuotas , anulación de un plan V que anteriormente había solicitado y si estaba correctamente aceptado por mí, cobro de punitorios e intereses erróneos. LLamé a visa y me informaron que iba a tener que esperar al próximo resumen para ver todo actualizado, por lo que pagué al resumen de Junio $2.000.000 Ahora recibo el resumen de Julio por el valor de $10.626.309,91 Duplicando nuevamente la compra Psycle cuotas 5 y 6 comprobante N000628 por el monto de $939.880, también me están cobrando el plan de consolidación erróneo que ya fue de baja y en resumen aparece como 2/36 por $$441.041,87, también me están cobrando la compra de Megatlon por $111.600 comprobante 936558 que ya fue dada de baja en el establecimiento. Volví a llamar a Visa para que corrigieran todo esto, que con la activación errónea del plan de consolidación que me hicieron, cuando hicieron la baja, en lugar de cobrarme mis pagos en cuotas como venía haciendo desde mayo, me hicieron toda una baja de cuotas con un pago total de todos mis consumos, reitero, que además me dieron de baja un plan V que si acepté y también me cobraron todo ese monto. Volvió a llamar a Visa y pude hablar con Macarena Suárez está en el centro de coordinación de Visa. Y me dijo que hizo todo el seguimiento de las llamadas que hice y que efectivamente al momento de hacerme el plan de consolidación no me dieron la información correcta y que tampoco al darme la baja del mismo me explicaron la baja de cuotas. Es decir que en todo momento yo no tuve información ni al momento del alta ni la baja de dicho plan de consolidación. Por lo que el error totalmente fue de Visa, generándome toda una baja total de cuotas, intereses y punitorios erróneos. Y con un saldo erróneo a pagar en el resumen de Julio. Macarena me dijo que esto lo pasó como prioridad y que tengo que llamar después del 20 de agosto para darme una solución a la gestión que elevó con número 189039034. También quedó claro que hasta que ellos NO me solucionen este tema, no puedo avanzar con ningún pago y mucho menos con intereses por mora ni por ellos ni por el banco, Ya que no cuento con el monto exacto a pagar y mucho menos me corresponde pagar 10 millones de pesos, ni 8 millones como pago mínimo. Desde que empecé con los reclamos a visa, que fue desde el resumen de Julio, me han dicho que espere al siguiente resumen para ver que solucion me dan, por lo que no he podido hacer ningún pago, eso mismo me dijo la sra Macarena en el último llamado a visa y ahora recibo el resumen de Agosto por 12.245.015,80 no sòlo no resolviendo nada si no que más grande la deuda. Necesito que me ayuden a solucionar este tema y que se frenen los intereses abusivos que me están cobrando. Ya que desde Visa ya me dieron en dos oportunidades que no pague y espere hasta el próximo resumen y dsps me llega un monto lleno de interes

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