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"Otro"

Asunto: Cierre Indebido de Cuenta y Retención de Fondos. Referencia GR0247908. A la Autoridad de Aplicación de la Ley 24.240, Defensa del Consumidor (COPREC) Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo Referencia del Caso: GR0247908 III. Exposición de los Hechos Me dirijo a esta autoridad para presentar un reclamo formal en virtud del cierre indebido de mi cuenta de Billetera Digital Pago Fácil/Western Union y la retención de mis fondos y extractos, bajo una justificación empresarial que es categóricamente falsa y ha causado graves perjuicios. 1. Solicitud de Documentación "KYC" y Respuesta Oportuna La solicitud de documentación "KYC" (para validación de información y origen de fondos) fue enviada por la entidad el día jueves, 04 de diciembre de 2025, a las 9:21 AM. La entidad estableció un plazo perentorio de 72 horas a partir de la recepción para la presentación de dicha documentación. Yo, como titular de la cuenta, envié la totalidad de la documentación requerida (IVA, IIBB, Ganancias y Bienes Personales) el día sábado, 06 de diciembre de 2025, a las 5:58 AM. La respuesta se efectuó con una antelación de más de 24 horas al vencimiento del plazo. Por lo tanto, la documentación fue entregada en tiempo y forma. 2. Cierre Indebido e Injustificado de la Cuenta El día miércoles, 10 de diciembre de 2025, a las 5:30 PM, la entidad me notificó el cierre definitivo de mi cuenta. La causa oficial esgrimida fue la "falta de respuesta a nuestra solicitud de validación de información". Esta justificación es un error grave en sus registros y carece de todo fundamento, como se demostró con el envío de la documentación dentro del plazo establecido. El mismo día, el 10 de diciembre de 2025, a las 10:15 PM, envié una contestación urgente y formal a Pago Fácil/Western Union, reiterando que la documentación fue enviada en plazo y exigiendo la corrección del error. 3. Perjuicios por Retención de Fondos y Documentación El denunciado no ha procedido a la reevaluación de la documentación ni ha dado respuesta a mi reclamo posterior. Existe una retención indebida de la totalidad de mis fondos que se encuentran inmovilizados. El bloqueo de la cuenta me impide el acceso a información crítica, especialmente el extracto completo de movimientos de los meses de octubre, noviembre y diciembre (hasta la fecha), información vital para honrar mis obligaciones con terceros y confirmar pagos de clientes. IV. Intimación Formal y Solicitudes En virtud de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, INTIMO formalmente a SEPSA/Pago Fácil/Western Union a la solución inmediata de esta controversia: Rectificación y Reactivación: Corregir inmediatamente el error en sus registros y proceder a la inmediata reactivación de la cuenta. Restitución de Fondos: Ordenar la transferencia inmediata de la totalidad de los fondos retenidos. Entrega de Extractos: Entregar de forma inmediata el extracto completo de la cuenta (movimientos de octubre, noviembre y diciembre hasta la fecha). Advertencia: Reitero que cualquier omisión o dilación en la corrección de este error y en la inmediata restitución de mis derechos y fondos será elevada ante el COPREC, la Defensa del Consumidor y los tribunales competentes por retención indebida. Aguardo su solución inmediata.

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