Iniciar sesión
eDreams | 64 denuncias
Sebastián
"Incumplimiento del servicio"
En el mes de diciembre de 2024, adquirí, por la empresa e-dreams, cuatro pasajes de avión para viajar, mediante la empresa Aerolíneas Gol, a la ciudad de Río de Janeiro en fecha 6 de mayo de 2025. Dichos pasajes, eran para quien les relata los hechos y que había comprado los tickets (Sebastián Raúl Maquieira), mi esposa, Erika Cecilia Neto, mi hija Catalina Maquieira Neto y mi hijo Pedro Maquieira Neto.- El vuelo aludido N° 7463 debía partir desde el Aeropuerto Pistarini de Ezeiza en el horario de las 15:30 horas y tenía que llegar al aeropuerto del Galeao a las 18:30 horas.- El día anterior al vuelo, cuando quisimos hacer el check in, nos enteramos -nunca nos enviaron un mail para avisarnos de dichos cambios esenciales- que, unilateralmente, nos habían cambiado el vuelo y que el mismo partiría a las 15:50 horas desde el aeropuerto Metropolitano Jorge Newbery.- A primera hora del 6/5, nos comunicamos por teléfono a edreams en España -con el costo que ello implica- y confirmamos que, efectivamente, habían cambiado el vuelo. Directamente, aquel que partiría desde Ezeiza ya se había cancelado y el nuevo vuelo que saldría desde Aeroparque y que era el que debíamos tomar tenía por el N° 7671. Confirmamos dicho cambio esencial y nos aseguraron que no tendríamos ningún problema para viajar siendo que solo debíamos asistir temprano a Aeroparque para hacer el check in.- Llegados al Aeropuerto metropolitano con la antelación necesaria de tres horas -fuimos los primeros en dirigirnos a hacer el check in-, desde el mostrador de la empresa Gol nos informaron que estaba todo correcto -corroboraron los pasajes pagos y válidos- pero nos anoticiaron que debíamos pedir a e-dreams, telefónicamente, que les envíen a Gol "la remisión de los 4 tickets con el cambio de vuelo donde esencialmente quedara establecido el nuevo número 7671". Nos aseguraron que éste, era un trámite habitual pero que, increíblemente, debíamos llamar nosotros a edreams porque ellos no estaban autorizados a hacer el llamado.- Sin perjuicio que ni siquiera nos quisieron facilitar un teléfono para hacer la llamada -se los pedimos porque no teníamos señal desde el aeroparque-, luego de infructuosos intentos y con el correr de los minutos e "in crescendo" nuestro stress, logramos ser atendidos por la gente de e-drems. Ellos, luego de dos horas de comunicación en las cuales la conversación fue totalmente vana, y luego de poner un sinfín de excusas para dilatar la conversación, nos informaron que Gol era quien había hecho el cambio de vuelo y que a ellos les correspondía emitir el ticket nuevo con la modificación del nuevo número de vuelo (7671). En conclusión, que ellos no nos podían realizar los cambios solicitados por Gol.- Todo lo relatado, se circunscribió en el contexto de horas de tensión absoluta dado que corrían los minutos para que partiera el vuelo sin que se solucionara la problemática planteada, nuestra hijos pequeños de 9 y 6 años llorando presenciando tales circunstancias lamentables y ante la mirada impávida y carente total de empatía de los operadores presentes de Gol quienes veían la situación, sabían que éramos legítimos titulares del vuelo que salía en breve pero no hicieron nada por entablar una comunicación efectiva con e-dreams para solucionar un tema administrativo totalmente sencillo de solucionar y ajeno a nuestra responsabilidad. En definitiva, por la desinteligencia de ambas empresas -edreams y aerolineas gol-, a pesar que habíamos pagado nuestros pasajes, por un cambio del que siquiera fuimos partícipes no nos permitieron subir al avión quien partió, insolitamente, con cuatro asientos vacíos a pesar de estar pagos.- Tras cartón, tuvimos que sacar nuevos cuatro pasajes por mostrador de Aerolineas Argentinas por la onerosa suma de $1.700.000.- (ese solo valor superaba por mucho la cuantía de todo el paquete que habíamos contratado con edreams y gol -pasajes ida y vuelta-).- Ese vuelo, partió a las 18 horas por lo que llegamos tres horas después a nuestro lugar de alojamiento en Río de Janeiro -obviamente se había arruinado ese día de nuestro viaje- y trajo consecuencias negativas para el resto de las vacaciones porque nos privamos de comprar bienes materiales y hacer otras excursiones dado que por el actuar irresponsable de las empresas denunciadas tuvimos que incurrir en un gasto inmenso que no teníamos previsto.- Por todo lo expuesto, se reclama el $1.700.000, el costo de las llamadas telefónicas al exterior -España-, los intereses que debermos abordar para cancelar los gastos de tarjeta de crédito con el que cubrimos el vuelo por aerolineas argentinas mas el resarcimiento por el agravio moral grave causado hacia mi y todo mi grupo familiar.-
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Matilde
"Cobros indebidos"
Con la compra de pasajes aéreos, me incluyen una MEMBRESÍA que yo no autoricé ni consciento. He mandado correo electrónico solicitando cancelación de todo cargo o membresía no autorizada y nadie contesta. El cargo sigue ingresando como consumo en mi TARJETA DE CRÉDITO. No hay opción para cancelar. Me encuentro atrapada con un SERVICIO de MEMBRESIA que no solicité ni consentí. Es un ABUSO , atenta contra la Buena Fé del consumidor. DENUNCIA práctica comercial indebida.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
karina andrea
"Incumplimiento de la oferta o promoción"
Al momento de comprar el vuelo, la intención era adquirir un pasaje de ida y vuelta, pero solo se emitió el tramo de vuelta, lo cual no me sirve ni puedo utilizar, ya que no tengo cómo llegar a destino. Por lo tanto, solicito la devolución del dinero abonado, ya que el servicio recibido no cumple con el fin para el que fue contratado.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
BEATRIZ
"Otro"
LA TRANSACIÓN TIENE EL NUMERO 1339294312 NO TENÍA LA AUTORIZACION DE LA TARJETA VISA. AL OTRO DÍA ESTABA IMPACTADA LA COMPRA EN EL RESUMEN DE LA TARJETA SIN HABERSE COMUNICADO CONMIGO. HICE LA DENUNCIA Y BLOQUEARON MI TARJETA NUNCA ENVIARON CONFIRMACIÓN DE NINGUNA ÍNDOLE. HE TRATADO DE TODAS LAS MANERAS POSIBLES COMUNICARME PERO, TANTO, EDREAMS COMO RYNAIR, NO CONTESTAN EL BANCO MACRO Y LA TARJETA VISA NO OTORGAN POSIBILIDADES DE REALIZAR EL DESCONOCIMIENTO DE LA COMPRA SOLICITO ME INDIQUEN QUE CAMINOS RECORRER PARA SOLUCIONAR ESTE INCONVENIENTE
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Valentina
"Incumplimiento del servicio"
Adquirí un pasaje de avión de Buenos Aires a Santiago de Chile con escala en Mendoza. El avión salió a su hora y se regresó a Buenos Aires, aduciendo la tontera de qué había un baño malo, me subieron a otro avión que obviamente llegó tarde a Mendoza para realizar el cambio de avión…me dejaron varada en Mendoza sin avión sin explicaciones ni respuestas de Noche tarde y sin opciones, al reclamar sólo se subieron de hombros, indignante son unos estafadores de cuello y corbata por lo que me acabo de enterar, están acostumbrados a proceder de este modo.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Maria Josefina
"Estafa"
El día 16/11/2024: compré 3 pasajes directos ida y vuelta desde EZE a Maceió- Brasil por eDreams por un valor estimado de u$s 2654.98. El día 17/11/2024, me envían un mail rechazando la reserva y a las horas, realizan otro correo avisando que la reserva está parcialmente rechazada: Vuelo EZE-Maceió à Rechazado (u$s 1189.19 estimado) Vuelo Maceió – EZE à Confirmada. Como se expresa, me rechazan el viaje de ida y nos cobran el de regreso. Nos ofrecen las siguientes opciones: 1) Realizar una nueva reserva de pasaje desde Buenos Aires - Maceió, con otras condiciones, donde el precio no sería el mismo (encareciendo lo pactado previamente y agregando viarias escalas con varias horas de espera). o 2) Para aceptar dar de baja toda la reserva, exigen que yo acepte la condición que dice: "Soy consciente que me van a reintegrar de u$s 0 a u$s 955.” Por lo tanto, deduzco una estafa, en razón que no puedo cancelar; debido que en la tarjeta Visa el importe es de u$s 1545, 23 ya ha sido descontado. Intenté contactarme con eDreams y pero no fue posible. Atiende una máquina que pide los datos: nombre apellido y celular aduciendo que un que un agente se va a comunicar y hasta el momento no lo han hecho. Yo hice una reserva porque las condiciones eran convenientes. Pero es justo que si dan de baja una compra, se debe hacer por toda la compra y no en solo forma parcial, poniendo en una posición desfavorable al cliente. Obligando a contratar lo que engañosamente ellos indican, con los cambios de costos y condiciones expresados. Hice la denuncia a la tarjeta Visa y a mi banco (Macro) pero al final tuve que pagar el gasto. Estuve dando vueltas con el tema mas de 3 meses.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Gastón
"Estafa"
Mi caso es el siguiente contrate unos vuelos a través de esta agencia vuelos operados por gol desde foz de iguazú hacia Río de Janeiro llamo a gol para seleccionar mis asientos y desde la aerolínea me informan de que la reserva está pero los tickets no o sea la agencia de viaje nunca pagó los tickets los pasajes siendo que me los cobraron con la tarjeta impacto el pago y al llamar a gol me dicen que a la media hora se cae la reserva O sea no pagaron el pasaje no contesta en llamadas no contestan mail no tienen soporte técnico no tienen ninguna forma de contactarse con ellos. Claramente no me van a devolver el dinero ! Tremenda estafa , invito a los damnificados a que hagamos una denuncia masiva , soy Gastón de Córdoba argentina dejo mi contacto vía ig : gaston.salinas3
- 1 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Gastón
"Estafa"
Mi caso es el siguiente contrate unos vuelos a través de esta agencia vuelos operados por gol desde foz de iguazú hacia Río de Janeiro llamo a gol para seleccionar mis asientos y desde la aerolínea me informan de que la reserva está pero los tickets no o sea la agencia de viaje nunca pagó los tickets los pasajes siendo que me los cobraron con la tarjeta impacto el pago y al llamar a gol me dicen que a la media hora se cae la reserva O sea no pagaron el pasaje no contesta en llamadas no contestan mail no tienen soporte técnico no tienen ninguna forma de contactarse con ellos. Claramente no me van a devolver el dinero ! Tremenda estafa , invito a los damnificados a que hagamos una denuncia masiva
- 1 Respuesta
- Compartir Whatsapp
Maria Belen
"Otro"
El 02/03 compré dos pasajes por edreams volando por AA a Florianopolis de 31/03 al 14/04, los mismos fueron pagados con Tarjeta de credito en USD. eL DIA 17/03 UNO DE LOS PASAJEROS FUE INTERNADO CON UNA INFECCION Y ACV POR LO CUAL NO PODRÁ VIAJAR. Solicite a la empresa reembolso parcial o ttal como excepcion ya q cuento con todos los documentos de salud que justifican esto y no tengo respuesta. El monto abonado fue 829.41 USD.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp
José
"Incumplimiento de entrega de producto"
Solicité una reserva para dos personas ida y vuelta a Brasil desde Buenos Aires en la aplicación de EDreams y cuando se cobró el pago de mi tarjeta de crédito 400 USD, luego me llegó un mail diciendo que la idea se había rechazado. Siendo que en la aplicación te dice que está todo bien confirmado en verde, cuando llegó a la aerolínea me dicen que no existía y que tenía que comprar otro nuevo, entonces pagué 4 veces más ese vuelo. Nunca me devolvieron la diferencia y la atención es pésima . No tienen ningún contacto o lugar para ir a consultar. No recomiendo para nada esta estafa.
- 0 Respuesta
- Compartir Whatsapp