Fono Bus | 18 denuncias

"Práctica abusiva"

Me dirijo a ustedes con el fin de realizar un reclamo formal por la conducta inapropiada e intransigente del conductor del servicio de transporte interurbano Fono Bus, unidad disco 1017, correspondiente al viaje programado para el día 27 de noviembre, a las 21:00 hs, boleto N.° 1069415, butaca 52. Por motivos de salud no pude presentarme con la anticipación habitual, pero sí me encontraba llegando a la estación en un taxi exactamente a las 21:00 hs. Mi compañera informó esta situación al conductor, quien, lejos de mostrar comprensión, decidió ignorar completamente el aviso y partir sin esperar unos instantes, aun sabiendo que yo estaba literalmente detrás del bus en un taxi que acompañaba su salida. Para intentar abordar el servicio según la indicación del propio conductor —quien expresó que “si lo alcanzábamos antes del peaje, esperaba”— realicé un esfuerzo económico significativo, abonando $50.000 en taxi para intentar llegar al punto mencionado. Sin embargo, el chofer aceleró hasta superar los 80 km/h, ignorando las señales del taxi y demostrando una total falta de empatía y predisposición hacia el usuario. Finalmente tuve que interrumpir la persecución por razones de seguridad y regresar a la Ciudad de Buenos Aires, generando un gasto adicional de $40.000. Mi compañera, que sí logró abordar, me informó que el conductor —un hombre mayor, de cabello blanco y visible malestar— mostró una actitud hostil y claramente intransigente, señalando que si “gustaba”, podía esperarme recién en Rosario. Posteriormente se nos informó que mi asiento había sido vendido a otro pasajero, lo que demuestra que, aun alcanzando el destino sugerido, no hubiera podido usar el servicio que aboné. Como consecuencia de este accionar, arribé a Córdoba recién a las 11:30 hs del día siguiente, perdiendo una reunión laboral importante pactada para las 9:00 hs, además de sufrir un perjuicio económico considerable y un estrés totalmente evitable. Entiendo que no todos los empleados de Fono Bus actúan de esta manera; sin embargo, considero que lo sucedido evidencia un trato negligente y una grave falta de empatía hacia el pasajero, afectando seriamente la confianza en la empresa. Por ello, solicito que se analicen los hechos y se adopten las medidas correspondientes para evitar que situaciones como ésta se repitan con otros usuarios. Adjunto copia del boleto correspondiente. Atentamente, Yilmer Alejandro Apolo Izquierdo DNI 95.882.636

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