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Gol Transportes Aéreos | 54 denuncias
Rocio Agustina
"Incumplimiento del servicio"
Buenas noches, quiero denunciar a la empresa Gol, aerolíneas por incumplimiento con el vuelo comprado desde la plataforma Despegar el día 25 de mayo de 2025, desde Córdoba a Río de janeiro y luego desde ahí a Maceio. El primer vuelo se atrasó 12 horas, y al llegar a Río de Janeiro nos dijeron que nos ubicarían inmediatamente en un vuelo para Maceio, pero al llegar a este aeropuerto, nos dicen que el vuelo saldría a las 7 am del día lunes 26 de mayo. Nosotros hemos perdido 1 día de alojamiento pago en nuestro destino. Realmente una burla, nadie se hace cargo, nos dejaron varados sin una solución coherente. Hemos perdido tiempo y un día pagado en el alojamiento, horrible situación la verdad. Somos alrededor de 30 personas en la misma situación.
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Sebastián
"Incumplimiento del servicio"
En el mes de diciembre de 2024, adquirí, por la empresa e-dreams, cuatro pasajes de avión para viajar, mediante la empresa Aerolíneas Gol, a la ciudad de Río de Janeiro en fecha 6 de mayo de 2025. Dichos pasajes, eran para quien les relata los hechos y que había comprado los tickets (Sebastián Raúl Maquieira), mi esposa, Erika Cecilia Neto, mi hija Catalina Maquieira Neto y mi hijo Pedro Maquieira Neto.- El vuelo aludido N° 7463 debía partir desde el Aeropuerto Pistarini de Ezeiza en el horario de las 15:30 horas y tenía que llegar al aeropuerto del Galeao a las 18:30 horas.- El día anterior al vuelo, cuando quisimos hacer el check in, nos enteramos -nunca nos enviaron un mail para avisarnos de dichos cambios esenciales- que, unilateralmente, nos habían cambiado el vuelo y que el mismo partiría a las 15:50 horas desde el aeropuerto Metropolitano Jorge Newbery.- A primera hora del 6/5, nos comunicamos por teléfono a edreams en España -con el costo que ello implica- y confirmamos que, efectivamente, habían cambiado el vuelo. Directamente, aquel que partiría desde Ezeiza ya se había cancelado y el nuevo vuelo que saldría desde Aeroparque y que era el que debíamos tomar tenía por el N° 7671. Confirmamos dicho cambio esencial y nos aseguraron que no tendríamos ningún problema para viajar siendo que solo debíamos asistir temprano a Aeroparque para hacer el check in.- Llegados al Aeropuerto metropolitano con la antelación necesaria de tres horas -fuimos los primeros en dirigirnos a hacer el check in-, desde el mostrador de la empresa Gol nos informaron que estaba todo correcto -corroboraron los pasajes pagos y válidos- pero nos anoticiaron que debíamos pedir a e-dreams, telefónicamente, que les envíen a Gol "la remisión de los 4 tickets con el cambio de vuelo donde esencialmente quedara establecido el nuevo número 7671". Nos aseguraron que éste, era un trámite habitual pero que, increíblemente, debíamos llamar nosotros a edreams porque ellos no estaban autorizados a hacer el llamado.- Sin perjuicio que ni siquiera nos quisieron facilitar un teléfono para hacer la llamada -se los pedimos porque no teníamos señal desde el aeroparque-, luego de infructuosos intentos y con el correr de los minutos e "in crescendo" nuestro stress, logramos ser atendidos por la gente de e-drems. Ellos, luego de dos horas de comunicación en las cuales la conversación fue totalmente vana, y luego de poner un sinfín de excusas para dilatar la conversación, nos informaron que Gol era quien había hecho el cambio de vuelo y que a ellos les correspondía emitir el ticket nuevo con la modificación del nuevo número de vuelo (7671). En conclusión, que ellos no nos podían realizar los cambios solicitados por Gol.- Todo lo relatado, se circunscribió en el contexto de horas de tensión absoluta dado que corrían los minutos para que partiera el vuelo sin que se solucionara la problemática planteada, nuestra hijos pequeños de 9 y 6 años llorando presenciando tales circunstancias lamentables y ante la mirada impávida y carente total de empatía de los operadores presentes de Gol quienes veían la situación, sabían que éramos legítimos titulares del vuelo que salía en breve pero no hicieron nada por entablar una comunicación efectiva con e-dreams para solucionar un tema administrativo totalmente sencillo de solucionar y ajeno a nuestra responsabilidad. En definitiva, por la desinteligencia de ambas empresas -edreams y aerolineas gol-, a pesar que habíamos pagado nuestros pasajes, por un cambio del que siquiera fuimos partícipes no nos permitieron subir al avión quien partió, insolitamente, con cuatro asientos vacíos a pesar de estar pagos.- Tras cartón, tuvimos que sacar nuevos cuatro pasajes por mostrador de Aerolineas Argentinas por la onerosa suma de $1.700.000.- (ese solo valor superaba por mucho la cuantía de todo el paquete que habíamos contratado con edreams y gol -pasajes ida y vuelta-).- Ese vuelo, partió a las 18 horas por lo que llegamos tres horas después a nuestro lugar de alojamiento en Río de Janeiro -obviamente se había arruinado ese día de nuestro viaje- y trajo consecuencias negativas para el resto de las vacaciones porque nos privamos de comprar bienes materiales y hacer otras excursiones dado que por el actuar irresponsable de las empresas denunciadas tuvimos que incurrir en un gasto inmenso que no teníamos previsto.- Por todo lo expuesto, se reclama el $1.700.000, el costo de las llamadas telefónicas al exterior -España-, los intereses que debermos abordar para cancelar los gastos de tarjeta de crédito con el que cubrimos el vuelo por aerolineas argentinas mas el resarcimiento por el agravio moral grave causado hacia mi y todo mi grupo familiar.-
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Gastón
"Estafa"
Mi caso es el siguiente contrate unos vuelos a través de esta agencia vuelos operados por gol desde foz de iguazú hacia Río de Janeiro llamo a gol para seleccionar mis asientos y desde la aerolínea me informan de que la reserva está pero los tickets no o sea la agencia de viaje nunca pagó los tickets los pasajes siendo que me los cobraron con la tarjeta impacto el pago y al llamar a gol me dicen que a la media hora se cae la reserva O sea no pagaron el pasaje no contesta en llamadas no contestan mail no tienen soporte técnico no tienen ninguna forma de contactarse con ellos. Claramente no me van a devolver el dinero ! Tremenda estafa , invito a los damnificados a que hagamos una denuncia masiva , soy Gastón de Córdoba argentina dejo mi contacto vía ig : gaston.salinas3
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Gastón
"Estafa"
Mi caso es el siguiente contrate unos vuelos a través de esta agencia vuelos operados por gol desde foz de iguazú hacia Río de Janeiro llamo a gol para seleccionar mis asientos y desde la aerolínea me informan de que la reserva está pero los tickets no o sea la agencia de viaje nunca pagó los tickets los pasajes siendo que me los cobraron con la tarjeta impacto el pago y al llamar a gol me dicen que a la media hora se cae la reserva O sea no pagaron el pasaje no contesta en llamadas no contestan mail no tienen soporte técnico no tienen ninguna forma de contactarse con ellos. Claramente no me van a devolver el dinero ! Tremenda estafa , invito a los damnificados a que hagamos una denuncia masiva
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Rocio
"Servicio defectuoso"
En el día de hoy teníamos un vuelo desde Natal a Sao Pablo y luego una conexión desde Sao Pablo a Argentina, Aeroparque. Un desastre GOL en Brasil. El primer vuelo SE DEMORO 1 hora y 10 MINUTOS EN SALIR POR PROBLEMAS TECNICOS, POR LO QUE NO LLEGAMOS A TIEMPO A TOMAR EL PROXIMO VUELO (SOLO ESA CUESTION DE ESPERAE 30 MINUTOS MAS). TODOS ESOS PASAJEROS SE QUEDARON SIN EL VUELO DE LAS 9.30 HASTA AEROPARQUE. EN EL VUELO HABIAN DICHO QUE NOS IBAN A ESPERAR, NO SUCEDIÓ. LLEGAMOS Y NOS DIJERON QUE TENIAMOS QUE REPROGRAMAR EL VUELO....LAS MALETAS TARDARON CIEN AÑOS EN PASAR POR LA CINTA ASI QUE AHI ESTUVIMOS UN MONTON DE TIEMPO MAS..LUEGO EN LA REPROGRAMACION HABIA 3 EMPLEADAS NOMAS RESOLVIENDO EL PROBLEMA QUE ATENDIAN DE FORMA INTERMITENTE. DEMORANDO CON CADA CLIENTE DESDE 40 A 1 HORA Y MEDIA. A MI ME REPROGRAMARON EL VUELO PARA LAS 18.30 HS Y A UNA PAREJA DE DESPUES PARA LAS 14.15 HS. DIERON HOTEL QUE HUBO QUE ESPERAR COMO 2 HS EL TRANSFER HASTA EL MISMO. LA VERDAD UNA DESILUSION, LA PEOR AEROLINEA QUE ME TOME EN LA VIDA Y ESO QUE SIEMPRE VIAJO CON AEROLINEAS LOW COST. QUISIERA ALGUN TIPO DE RETRIBUCION POR LO OCURRIDO.
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Sabrina
"Incumplimiento del servicio"
La empresa Gol no me dejó embarcar sin motivo alguno. Llamé mil veces y no se hacen cargo ,no sé por dónde debo hacer la denuncia. Tuve que esperar en el aeropuerto más de 9 horas para poder conseguir otro vuelo
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Ana
"Estafa"
Compre dos pasajes para Rio de Janeiro, la empresa reprogramo el vuelo CUATRO VECES. Finalmente solicite el reembolso porque no había ningún vuelo que se ajustara a nuestras necesidades (luego de todas las reprogramaciones)… compramos pasajes con otra aerolínea y Gol nos debía reintegrar el 100% del dinero. Llame mil veces para consultar el estado del reembolso y me hicieron esperar 90 días, siempre la respuesta era la misma, que tenia que esperar 90 días! Pasados los 100 días, me mandan un comprobante solamente por uno de los pasajes con fecha de dos meses atrás! Jamás me entro ese dinero, lo reclame en el banco y no hay ni rastros de que ese reembolso haya sido efectuado. Hace mas de 4 meses que sigo peleando por eso, la aerolínea no me da ninguna respuesta y básicamente ME CAGARON 630 U$D!!!
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JORGE PABLO
"Falta de información"
Cancele por motivos de salud dos pasajes a Florianopolis desde Buenos Aires dentro de las 24 hs de facturado lo que segun la linea aerea Gol no accarrea ningun cargo, al hacer la cancelación Despegar se queda con la comision por el servicio pero aun asi el monto estimado a reintegrar no fue ni siqueria confirmado a 4 dias de la fecha de viaje, del 22 al 29 de febrero. No hay manera de hablar con nadie todas las lineas y bots son para ventas.-
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Sabrina
"Otro"
No me dejaron embarcar el personal de gol porque le sedieron mis asientos a otros pasajeros que tenían programado su vuelo otra fecha
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Sergio
"Otro"
Hola. Tuvimos un vuelo con mi pareja para regresar de Brasil. El cual tenía una escala en el aeropuerto de Sao Pablo (GRU) y ahí hacíamos conexion para llegar a Mendoza. El vuelo tenía una escala de 1 hora 20 en teoría. Pero desembarcamos 25 min tarde y teníamos que hacer migración el cual nos demoró otros 25 min por que había mucha gente luego hacer el embarque pasar por los controles ahí tuvimos otros 15 min y luego teníamos q ir de la terminal 2 del aeropuerto que fue donde desembarcamos, hacia la terminal 3 y encima al último hangar de embarque que ese camino demoramos 30 min. Al llegar a la puerta de embarque ya había cerrado y perdimos el vuelo.
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Gol Transportes Aéreos
Gol Linhas Aéreas es una aerolínea de origen brasilero con sede en Río de Janeiro. Gol es la segunda aerolínea más grande e importante de Brasil y la tercera de América Latina, con el 37% del mercado aéreo doméstico brasilero y el 15% del mercado internacional de aquel país.