Gol Transportes Aéreos | 54 denuncias

"Incumplimiento del servicio"

En el mes de diciembre de 2024, adquirí, por la empresa e-dreams, cuatro pasajes de avión para viajar, mediante la empresa Aerolíneas Gol, a la ciudad de Río de Janeiro en fecha 6 de mayo de 2025. Dichos pasajes, eran para quien les relata los hechos y que había comprado los tickets (Sebastián Raúl Maquieira), mi esposa, Erika Cecilia Neto, mi hija Catalina Maquieira Neto y mi hijo Pedro Maquieira Neto.- El vuelo aludido N° 7463 debía partir desde el Aeropuerto Pistarini de Ezeiza en el horario de las 15:30 horas y tenía que llegar al aeropuerto del Galeao a las 18:30 horas.- El día anterior al vuelo, cuando quisimos hacer el check in, nos enteramos -nunca nos enviaron un mail para avisarnos de dichos cambios esenciales- que, unilateralmente, nos habían cambiado el vuelo y que el mismo partiría a las 15:50 horas desde el aeropuerto Metropolitano Jorge Newbery.- A primera hora del 6/5, nos comunicamos por teléfono a edreams en España -con el costo que ello implica- y confirmamos que, efectivamente, habían cambiado el vuelo. Directamente, aquel que partiría desde Ezeiza ya se había cancelado y el nuevo vuelo que saldría desde Aeroparque y que era el que debíamos tomar tenía por el N° 7671. Confirmamos dicho cambio esencial y nos aseguraron que no tendríamos ningún problema para viajar siendo que solo debíamos asistir temprano a Aeroparque para hacer el check in.- Llegados al Aeropuerto metropolitano con la antelación necesaria de tres horas -fuimos los primeros en dirigirnos a hacer el check in-, desde el mostrador de la empresa Gol nos informaron que estaba todo correcto -corroboraron los pasajes pagos y válidos- pero nos anoticiaron que debíamos pedir a e-dreams, telefónicamente, que les envíen a Gol "la remisión de los 4 tickets con el cambio de vuelo donde esencialmente quedara establecido el nuevo número 7671". Nos aseguraron que éste, era un trámite habitual pero que, increíblemente, debíamos llamar nosotros a edreams porque ellos no estaban autorizados a hacer el llamado.- Sin perjuicio que ni siquiera nos quisieron facilitar un teléfono para hacer la llamada -se los pedimos porque no teníamos señal desde el aeroparque-, luego de infructuosos intentos y con el correr de los minutos e "in crescendo" nuestro stress, logramos ser atendidos por la gente de e-drems. Ellos, luego de dos horas de comunicación en las cuales la conversación fue totalmente vana, y luego de poner un sinfín de excusas para dilatar la conversación, nos informaron que Gol era quien había hecho el cambio de vuelo y que a ellos les correspondía emitir el ticket nuevo con la modificación del nuevo número de vuelo (7671). En conclusión, que ellos no nos podían realizar los cambios solicitados por Gol.- Todo lo relatado, se circunscribió en el contexto de horas de tensión absoluta dado que corrían los minutos para que partiera el vuelo sin que se solucionara la problemática planteada, nuestra hijos pequeños de 9 y 6 años llorando presenciando tales circunstancias lamentables y ante la mirada impávida y carente total de empatía de los operadores presentes de Gol quienes veían la situación, sabían que éramos legítimos titulares del vuelo que salía en breve pero no hicieron nada por entablar una comunicación efectiva con e-dreams para solucionar un tema administrativo totalmente sencillo de solucionar y ajeno a nuestra responsabilidad. En definitiva, por la desinteligencia de ambas empresas -edreams y aerolineas gol-, a pesar que habíamos pagado nuestros pasajes, por un cambio del que siquiera fuimos partícipes no nos permitieron subir al avión quien partió, insolitamente, con cuatro asientos vacíos a pesar de estar pagos.- Tras cartón, tuvimos que sacar nuevos cuatro pasajes por mostrador de Aerolineas Argentinas por la onerosa suma de $1.700.000.- (ese solo valor superaba por mucho la cuantía de todo el paquete que habíamos contratado con edreams y gol -pasajes ida y vuelta-).- Ese vuelo, partió a las 18 horas por lo que llegamos tres horas después a nuestro lugar de alojamiento en Río de Janeiro -obviamente se había arruinado ese día de nuestro viaje- y trajo consecuencias negativas para el resto de las vacaciones porque nos privamos de comprar bienes materiales y hacer otras excursiones dado que por el actuar irresponsable de las empresas denunciadas tuvimos que incurrir en un gasto inmenso que no teníamos previsto.- Por todo lo expuesto, se reclama el $1.700.000, el costo de las llamadas telefónicas al exterior -España-, los intereses que debermos abordar para cancelar los gastos de tarjeta de crédito con el que cubrimos el vuelo por aerolineas argentinas mas el resarcimiento por el agravio moral grave causado hacia mi y todo mi grupo familiar.-

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