Rappi | 153 denuncias

"Cobros indebidos"

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una denuncia formal respecto a una situación ocurrida recientemente con un pedido realizado a través de la aplicación Rappi. El día 14/5/2025 realicé una orden utilizando los descuentos promocionados por la plataforma. Al momento de confirmar el pedido, el monto total incluyendo productos, envío y tarifa de servicio ascendía aproximadamente a $17.500. Sin embargo, minutos después de concretar la compra, el monto fue actualizado sorpresivamente a $24.242, sin previo aviso ni justificación alguna. Al recibir el pedido y manifestar mi disconformidad al repartidor, el cual tengo su nombre, este me indicó que no tenía responsabilidad alguna y que debía cobrarme el total reflejado en su aplicación. Posteriormente, descubrí que los productos recibidos no incluían factura en formato físico, lo cual representa una falta grave. Además, el repartidor me envió por el chat de Rappi una imagen borrosa de una factura en la que figuraban productos que no fueron solicitados por mí, tales como un paquete de galletitas tipo “Pepas”, entre otros. Esta situación demuestra claramente que se me cobraron productos que no pedí ni recibí, constituyendo un cobro indebido y una posible irregularidad por parte del repartidor o de la empresa. Ya traté de contactarme con la empresa a través del chat de soporte pero no recibo ningún tipo de respuesta

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