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Prosegur S.A. | 95 denuncias
Nahuel
"Cobros indebidos"
Di de baja el servicio de manera correcta en Junio 2025 debido a una mudanza al exterior. En Septiembre se volvió a cobrar el servicio a pesar de la baja, me puse en contacto con Prosegur quién reconoció el error y se comprometió a devolver el dinero. Hasta el día de la fecha siguen realizando los cobros de manera mensual. Mi abogado llamó a Prosegur y tienen todos los datos bancarios para devolver el dinero, se comprometieron a devolverlo en Diciembre pero no pasó. Tuve que dar de baja la tarjeta de crédito para cortar de una vez estos cobros indebidos ya que no hay respuesta concreta. Adjunto chat con Prosegur con el número de reclamo: se verifica que el trámite de baja ya está finalizado, pero resta anular la facturación emitida posterior al pedido de baja por parte del área de Gestión de Clientes. Mediante la gestión 26406572 se solicitó la pronta anulación de esta, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Ante cualquier consulta se deberá comunicar al Tel: 011 47098080 / 0800-888-8188 Mail: gestión.clientes@ar.prosegur.com Saludos
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sofia
"Cobros indebidos"
Por medio de la presente, quiero dejar constancia de una denuncia formal contra Prosegur – S.A. Alarmas, debido a incumplimientos reiterados y falta total de respuesta efectiva por parte de la empresa. En el mes de abril solicité la baja del servicio, la cual fue confirmada. Sin embargo, desde ese momento la empresa no realizó la devolución del dinero correspondiente, y pese a la baja solicitada, continúan debitando importes de mi cuenta bancaria y emitiendo facturación de manera indebida. Desde entonces, me encuentro en constante comunicación con la empresa: he realizado múltiples llamados telefónicos, en todos los cuales se me informa que “en unos días” se realizará la devolución del dinero. Dicha devolución nunca se concreta. Actualmente, incluso, me cuelgan las llamadas o evitan dar una solución, lo que agrava aún más la situación. Cabe destacar que ya existe un número de reclamo generado, el cual es: Persona con la que hablé: Nicolás (representante de Prosegur) A pesar de contar con dicho reclamo, no hubo ninguna solución, ni reintegro del dinero, ni cese definitivo de los débitos. La situación se extiende desde hace varios meses, generando un perjuicio económico y un desgaste constante, ya que la empresa no cumple con lo prometido ni brinda una respuesta concreta. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de Defensa del Consumidor para que: Se efectúe la devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente. Se garantice el cese definitivo de la facturación y débitos. Se intime a la empresa a dar una respuesta formal y responsable. Quedo a disposición para aportar comprobantes de débitos, facturación y registros de llamadas realizadas.
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Florencia
"Cobros indebidos"
Le di la baja al servicio el 21 de octubre, y al debito automático para terminar con el servicio el 30 de noviembre. Me dijeron que ya estaba dada de baja, pero sin embargo me siguieron facturando diciembre y enero, por lo cual me siguieron debditando pero a atraves de mercado pago, unacuenta que nunca autorice! desde hace dos meses que vengo llamando a ataencion al cliente que , el cual te pasan de contestador en costetador, te hacen esperar media hora y no te dan ninguna solución, mandao mail, etc y nada!!! Bien, que para vendertela enseguida de contactan! Estafadores!! NO CONTRATEN PROSEGUR, DESPUES PUEDEN SALIR MAS!
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Julieta
"Cobros indebidos"
Hace 2 meses pedimos que nos dieran de baja el servicio por cobros indebidos, hasta el día de hoy nos siguen cobrando el servicio como si nada, descontando la plata de la tarjeta de mi mamá que para el colmo siguen descontando mal. Ya hemos llamado 10 veces para que saquen la tarjeta de su sistema y no hay forma. La verdad una falta de respeto, dicen que te cuidan y te terminan robando ellos.
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MARIA FLORENCIA
"Cobros indebidos"
Pedi la baja del servicio de alarma via telefonica, , porque me mudaba, me confirmaron que estaba registrada la baja el dia 20 de AGOSTO 2025 . De cualquier forma me deibitaron el mes de septiembre que no correspondia. y que se iban a contactar para devolver los equipos . Nunca se contactaron. Les mande muchos mails pidiendo ayuda, avisando de la baja y nunca me contestaron. Me tuve que mudar y me traje los equipos porque no queria dejarlos. Al dia de hoy me siguen reclamando pagos que cada vez son mas caros por un servicio AL CUAL DI DE BAJA pero estos delincuentes se ve que no la tomaron por valida, nunca me contestaron los correos y pretenden que les pague algo que NO ME CORRESPONDE !!!!!!!!!!!! Por favor ya no se que hacer porque me amenazan y temo que me metan en el veraz por algo que no es mio. Es una empresa de terror !!! Le exijo a la empresa que efectivicen la baja y dejen de amenzarme con pagos que no me corresponden
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jonathan daniel
"Cobros indebidos"
A la atención de: Oficina de Defensa del Consumidor Fecha: 05 de noviembre de 2025 ________________________________________ Asunto: Denuncia contra Prosegur S.A. y Naranja X Financiera S.A. por cobro indebido, falta de notificación y falta de respuesta a reclamo ________________________________________ Por la presente, me dirijo a ustedes a fin de radicar una denuncia formal contra las empresas Prosegur S.A. y Naranja X Financiera S.A., por la realización de un cobro indebido sin autorización ni notificación previa, y por la falta de respuesta y solución efectiva a mis reclamos. El día 28/09/2025, la empresa Prosegur S.A. efectuó un débito automático en mi tarjeta Naranja X por un monto total de $ 1.579.413 (un millón quinientos setenta y nueve mil cuatrocientos trece pesos), sin mi consentimiento. Dicho débito fue autorizado y procesado por Naranja X Financiera S.A., sin previa confirmación ni aviso, incumpliendo las normas de transparencia y seguridad en operaciones financieras. Según información brindada por Prosegur, el cobro se debió a un “error administrativo”. No obstante, la empresa no ha revertido el débito ni realizado el reintegro correspondiente, pese a mis reclamos. El 01/10/2025 realicé el primer reclamo formal ante Prosegur, con el número de gestión correspondiente, y desde entonces —al día de la fecha, 05/11/2025— no he obtenido respuesta concreta. Cada vez que me comunico, me informan únicamente que “el reclamo está en curso”. Asimismo, la financiera Naranja X tampoco ha ofrecido solución alguna, manteniendo bloqueado el uso de mi tarjeta y generando intereses e inconvenientes financieros que no reconocen ni reintegran. Esta situación me ha ocasionado un grave daño económico y moral, al impedirme el uso normal de mi medio de pago y al retener indebidamente una suma significativa de dinero. Adjunto a la presente comprobante del débito, constancias de reclamos realizados y toda la documentación respaldatoria pertinente. Por lo expuesto, solicito la intervención de la autoridad competente a fin de que: 1. Se intime a Prosegur S.A. y Naranja X Financiera S.A. a reintegrar de inmediato el monto cobrado indebidamente, más los intereses generados hasta la fecha. 2. Se determine la responsabilidad solidaria de ambas empresas, conforme a lo establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. 3. Se apliquen las sanciones correspondientes por incumplimiento de deberes de información, trato digno y respuesta en tiempo y forma. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar documentación adicional y firmo la presente a los efectos legales pertinentes.
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Maria Cecilia
"Cobros indebidos"
Desde el mes de febrero solicité la baja del servicio, automáticamente me desconectaron el equipo estamos en noviembre y me siguen devitando de la tarjeta el importe de la cuota, llame infinitas veces te dejan esperando en el telefono, mande mails y no tengo manera de solucionarlo estoy desesperada!!!
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María Florencia
"Práctica abusiva"
Atención al cliente de la empresa Prosegur que tengo contratada me cortan la comunicación luego de llamar para que me den información sobre llamados dudosos por parte de personal que refiere ser de Prosegur . Me cortaron la comunicación en dos oportunidades.. la primera luego de 22 minutos de espera me atendieron y sin poder comunicar mi problema me cortaron. La segunda luego de 16 minutos pedí baja del servicio y me cortaron nuevamente sin darme información ni soluciones. No es la primera vez que tengo inconvenientes con la empresa. Ya que el problema anterior que tuve de cámaras vinieron TRES veces a mi domicilio porque no podían solucionar el problema. Quiero la baja del servicio y no responden los llamados
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María Florencia
"Práctica abusiva"
Atención al cliente de la empresa mencionada que tengo contratada me cortan la comunicación luego de llamar para que me den información sobre llamados dudosos por parte de personal que refiere ser de la empresa . Me cortaron la comunicación en dos oportunidades.. la primera luego de 22 minutos de espera me atendieron y sin poder comunicar mi problema me cortaron. La segunda luego de 16 minutos pedí baja del servicio y me cortaron nuevamente sin darme información ni soluciones. No es la primera vez que tengo inconvenientes con la empresa. Ya que el problema anterior que tuve de cámaras vinieron TRES veces a mi domicilio porque no podían solucionar el problema. Quiero la baja del servicio y no responden los llamados
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María Florencia
"Práctica abusiva"
Atención al cliente de la empresa mencionada que tengo contratada me cortan la comunicación luego de llamar para que me den información sobre llamados dudosos por parte de personal que refiere ser de la empresa . Me cortaron la comunicación en dos oportunidades.. la primera luego de veintidos minutos de espera me atendieron y sin poder comunicar mi problema me cortaron. La segunda luego de diez y seis minutos pedí baja del servicio y me cortaron nuevamente sin darme información ni soluciones. No es la primera vez que tengo inconvenientes con la empresa. Ya que el problema anterior que tuve de cámaras vinieron TRES veces a mi domicilio porque no podían solucionar el problema. Quiero la baja del servicio y no responden los llamados
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