Prosegur S.A. | 90 denuncias

"Cobros indebidos"

A la atención de: Oficina de Defensa del Consumidor Fecha: 05 de noviembre de 2025 ________________________________________ Asunto: Denuncia contra Prosegur S.A. y Naranja X Financiera S.A. por cobro indebido, falta de notificación y falta de respuesta a reclamo ________________________________________ Por la presente, me dirijo a ustedes a fin de radicar una denuncia formal contra las empresas Prosegur S.A. y Naranja X Financiera S.A., por la realización de un cobro indebido sin autorización ni notificación previa, y por la falta de respuesta y solución efectiva a mis reclamos. El día 28/09/2025, la empresa Prosegur S.A. efectuó un débito automático en mi tarjeta Naranja X por un monto total de $ 1.579.413 (un millón quinientos setenta y nueve mil cuatrocientos trece pesos), sin mi consentimiento. Dicho débito fue autorizado y procesado por Naranja X Financiera S.A., sin previa confirmación ni aviso, incumpliendo las normas de transparencia y seguridad en operaciones financieras. Según información brindada por Prosegur, el cobro se debió a un “error administrativo”. No obstante, la empresa no ha revertido el débito ni realizado el reintegro correspondiente, pese a mis reclamos. El 01/10/2025 realicé el primer reclamo formal ante Prosegur, con el número de gestión correspondiente, y desde entonces —al día de la fecha, 05/11/2025— no he obtenido respuesta concreta. Cada vez que me comunico, me informan únicamente que “el reclamo está en curso”. Asimismo, la financiera Naranja X tampoco ha ofrecido solución alguna, manteniendo bloqueado el uso de mi tarjeta y generando intereses e inconvenientes financieros que no reconocen ni reintegran. Esta situación me ha ocasionado un grave daño económico y moral, al impedirme el uso normal de mi medio de pago y al retener indebidamente una suma significativa de dinero. Adjunto a la presente comprobante del débito, constancias de reclamos realizados y toda la documentación respaldatoria pertinente. Por lo expuesto, solicito la intervención de la autoridad competente a fin de que: 1. Se intime a Prosegur S.A. y Naranja X Financiera S.A. a reintegrar de inmediato el monto cobrado indebidamente, más los intereses generados hasta la fecha. 2. Se determine la responsabilidad solidaria de ambas empresas, conforme a lo establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. 3. Se apliquen las sanciones correspondientes por incumplimiento de deberes de información, trato digno y respuesta en tiempo y forma. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar documentación adicional y firmo la presente a los efectos legales pertinentes.

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