TIA MARUCA ARGENTINA | 14 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Hechos denunciados: Compra de entradas El día 24 de agosto de 2025 realicé la compra de entradas para el show de JUANES – viernes 31 de octubre, 21:30 hs, Quality Arena Córdoba. Ingresé todos los datos solicitados (DNI, número de tarjeta, etc.). Error en la página web Durante el proceso de pago, el sistema solicitó el código de verificación enviado por mi tarjeta. Sin embargo, la página no permitía cargar dicho código, lo cual quedó registrado en una captura que adjunto como prueba. Es decir, el error fue del sistema de la empresa, no de mi predisposición ni de un mal uso de mis datos. Contactos posteriores con la empresa Al no poder avanzar con el código, me comuniqué en múltiples ocasiones con la empresa para resolver la situación. La respuesta fue que debía esperar la validación mediante descuentos parciales en mi tarjeta. Sin embargo: Se realizaron débitos de dinero en mi tarjeta (incluyendo una cuota de $30.000 y gastos adicionales de $27.000), que figuran en mi resumen y adjunto como evidencia. El proceso de validación por montos nunca se concretó correctamente, a pesar de las reiteradas consultas y reclamos. Comunicación de la empresa Recién el día [fecha de la respuesta] recibí una notificación informando que, por haber pasado el plazo de validación, la compra fue dada de baja y se procedió a una devolución a mi tarjeta terminada en 9670. La empresa indicó que el reintegro puede tardar hasta 25 días hábiles, mientras yo sigo cargando con las cuotas ya imputadas a mi tarjeta de crédito. Perjuicio económico y moral Estoy pagando cuotas de una compra que fue cancelada por un error del sistema de la empresa. Hasta la fecha ya afronté más de $57.000 de pagos injustificados, dinero que no dispongo para usar. Además de la pérdida económica, estoy perdiendo la posibilidad de asistir a un show que ya había abonado en tiempo y forma, siendo que la falla no fue de mi parte. Mi reclamo: Que la empresa me otorgue las entradas adquiridas para el show de JUANES, ya que fueron abonadas correctamente y la imposibilidad de validación fue responsabilidad de su plataforma. Que se me emita un acta formal del reclamo y de todo el proceso para resguardar mis derechos como consumidor. En caso de no ser posible la entrega de las entradas, exijo el reintegro total e inmediato de las sumas ya debitadas, con intereses y actualizaciones, dado que yo debo seguir pagando cuotas que no corresponden. Pruebas adjuntas: Captura de pantalla del error en la página al ingresar el código de verificación. Comprobantes de comunicación con la empresa (mails, chats, respuestas). Resumen de tarjeta con los débitos efectuados. Respuesta oficial de la empresa indicando que la compra fue dada de baja. Conclusión: La situación genera un grave perjuicio económico y moral. No corresponde que, como cliente, deba perder tiempo y dinero en reclamos cuando la operación fue realizada en forma correcta y la falla provino del sistema de la empresa. Por lo tanto, exijo una solución justa e inmediata, ya sea el acceso a las entradas que compré o el reintegro íntegro del dinero con intereses.

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