Andreani | 435 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Quiero compartir una situación que estoy viviendo, con un pedido que me enviaron por Andreani y que considero muy frustrante, para que otras personas estén al tanto o para ver si alguien más pasó por algo similar. Encargué un producto que necesitaba con urgencia el domingo 6 de julio, el envío a cargo de Andreani, marcó como "En camino" desde el jueves 10 de julio a la madrugada. Todo parecía ir bien, pensé que llegaría en pocos días, sin embargo pasaron aproximadamente 3 días y el estado no actualizaba, llamé y me dijeron que estaba en una sucursal un pueblo cercano a mi ciudad. Pasaron 3 dias más, en total 6 días sin actualizar, y llame nuevamente a lo que me dijeron que había que hacer un reporte porque el paquete estaba estancado y no se movía hace 6 días y que enviarían a alguien para que pudiera traerlo. Bajo la promesa que el viernes 18 de julio lo entregarían a mi domicilio, expresamente por ellos mismos. Sin embargo, el viernes 18 de julio, el tracking se actualizó con un mensaje desconcertante: "Domicilio no visitado". No dejaron aviso de visita, no hubo ningún llamado, ¡nada! Simplemente dicen que no pasaron por la dirección. Desde ese momento, y hasta hoy lunes 21 de julio, no tengo noticias de mi pedido. Lo peor es que he intentado comunicarme con Andreani por todas las vías posibles: teléfono, chat de la web, redes sociales... y en todas me dejan en espera, con respuestas automatizadas o directamente sin contestar. Es imposible hablar con una persona para que me dé una solución o al menos una explicación. Estoy en una situación de urgencia con este pedido y la falta de información y la imposibilidad de contactar con la empresa son realmente desesperantes. Si alguien tuvo una experiencia similar o conoce alguna forma efectiva de contactarlos o de solucionar esto, ¡agradezco cualquier consejo!

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