Urbano | 121 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Me dirijo a Ud. con el objeto de formalizar el presente descargo en el marco de una situación que considero violatoria de mis derechos como consumidor, vinculada con la empresa de transporte “Urbano”. En fecha reciente, realicé una compra a través de la plataforma Amazon. Una vez que el paquete arribó a la República Argentina, el mismo fue asignado a la empresa “Urbano” para su distribución final. Lamentablemente, a partir de dicho momento comenzaron una serie de hechos que configuran, a mi entender, una grave deficiencia en la prestación del servicio. Desde un primer momento, el sistema de seguimiento (tracking) del envío dejó de actualizarse, permaneciendo en una misma fecha durante varios días sin cambios. Ante esta situación, intenté comunicarme reiteradamente con la empresa, debiendo llamar en más de 60 oportunidades para lograr ser atendido en escasas ocasiones. Incluso en aquellas pocas veces en que conseguí establecer contacto, en dos o tres oportunidades la comunicación fue abruptamente interrumpida por la propia empresa. En las oportunidades restantes en que logré ser atendido, recibí información contradictoria y evidentemente falsa: se me aseguró que el paquete sería entregado “en los próximos días”, o que ya se había generado un reclamo interno, el cual luego se comprobó que nunca fue efectuado, según lo admitieron ellos mismos en comunicaciones posteriores. Al evidenciarse la total inoperancia de la firma, solicité como alternativa la posibilidad de retirar personalmente el paquete en alguna de sus sedes o depósitos, debido a la urgencia con la que necesitaba el producto. Sorprendentemente, la respuesta obtenida fue que desconocían la localización del paquete, lo cual resulta inadmisible tratándose de una empresa logística. Finalmente, y como hecho especialmente grave, al verse imposibilitados de cumplir con los plazos establecidos por Amazon, la empresa declaró falsamente que el producto había sido entregado pero que no había nadie en el domicilio para recibirlo. Esta afirmación es absolutamente falsa, ya que al día siguiente, al realizar un nuevo llamado, se me indicó que el paquete nunca había salido del depósito central. El número de reclamo que registra esta situación ante “Urbano” es el 818318. Manifiesto mi más profunda preocupación por la falta de profesionalismo, el trato indigno como consumidor, la vulneración del derecho a la información veraz y la presunta falsedad en la declaración de entrega. Asimismo, considero pertinente destacar que, al indagar en foros y redes sociales, pude constatar que numerosos usuarios han sufrido situaciones similares con esta empresa, lo que evidencia un patrón sistemático de irregularidades. Solicito se tomen las medidas pertinentes y se proceda conforme a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor, a fin de resguardar mis derechos y evitar que situaciones de esta naturaleza se repitan. Sin otro particular, saludo atentamente.

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