Telecentro | 604 denuncias

"Estafa"

Motivo del reclamo: Reclamo por servicio deficiente, falta de reintegro correspondiente y trato inadecuado del personal de Telecentro. Detalle del reclamo: Desde el viernes 11 de julio hasta el sábado 19 de julio de 2025 estuve completamente sin servicio de internet en mi domicilio, siendo usuaria de la empresa Telecentro. En reiteradas oportunidades me comuniqué con ellos (por WhatsApp, teléfono y bot automático), y siempre me informaron que “había un inconveniente en la zona”. Ante la falta de solución, solicité el envío de un técnico alegando que trabajo desde casa y no podía quedarme sin conexión. Recién el día sábado 19 enviaron al técnico, quien reparó el problema. Ese mismo día pregunté si me correspondía una devolución económica por los días sin servicio (dado que pago el abono en tiempo y forma), y me indicaron que una vez finalizada la visita del técnico, debía llamar para que me hagan una nota de crédito. Llamé el lunes 21 de julio, y desde el área de facturación me informaron que el reintegro correspondiente por los 8 días sin servicio era de $25,40 (veinticinco pesos con cuarenta centavos). Considero que este monto es una burla y una falta de respeto como consumidora. Cuando reclamo, me transfieren al área de bajas. Allí una empleada me ofrece una promo de duplicar la velocidad, lo cual no es lo que reclamé. Solo pedía el reintegro justo por no haber contado con el servicio por el cual pagué. La llamada se corta o me cortan. Minutos después, recibo un mail donde me informan que se dio de baja mi servicio, sin que yo lo haya solicitado. Vuelvo a llamar y solicito hablar con alguien que me pueda reconectar el servicio sin perder mi antigüedad ni pagar de más. Me atiende un empleado del área de bajas llamado Mauro Pérez, a quien le explico toda la situación. Él insiste en que según el sistema, solo estuve menos de 24 horas con intermitencias, lo cual es falso. Cuando le reclamo por qué figura así, me responde que “es lo que dice el sistema” y que no hay ningún área a la que pueda derivarme para discutir esa información. Además, me indica que no me pueden generar una nueva nota de crédito porque ya me otorgaron una el 13 de junio, cosa que es incorrecta: esa gestión fue por una bonificación pedida por otro motivo, no por esta falla. Me dijo que el operador anterior me hizo mal la gestión, y ahora yo no puedo recibir otra compensación. Incluso me amenazó diciendo que si no aceptaba esa nota de crédito mal hecha, me devolverían el abono original y tendría que pagar $20.000. Durante toda la conversación, el trato de este agente fue soberbio, burlón, violento e intimidante, incluso menospreciando mi situación económica, señalando que como yo pago $9.000 no tengo derecho a más bonificaciones. Finalmente, me restableció el servicio pero no me ofreció ninguna solución real a mi reclamo original: haber estado 8 días sin internet, teniendo que usar datos móviles personales para trabajar, con un gasto significativo. Solicito: 1. Que se reconozca que estuve del 11 al 19 de julio sin servicio, y se me otorgue un reintegro proporcional al abono mensual, en línea con lo que corresponde legalmente. 2. Que se sancione a la empresa por dar de baja el servicio sin autorización, en una clara actitud extorsiva. 3. Que se investigue el accionar del agente Mauro Pérez por su trato agresivo, amenazante y discriminatorio. 4. Que se garantice que no pierdo mi historial como usuaria ni se me modifique el valor del plan actual. 5. Que se revise la falta de canales competentes para resolver este tipo de reclamos y la desprotección al usuario frente a este tipo de maltratos y errores administrativos. Adjunto capturas de pantalla.

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