Movistar | 227 denuncias

"Incumplimiento de entrega de producto"

Me dirijo a ustedes en carácter de cliente para presentar formal reclamo contra Telefónica Móviles Argentina S.A. (Movistar) por incumplimiento contractual, estafa comercial y maltrato en sucursal. El día 22 de septiembre de 2025 realicé la compra de un equipo Samsung A6 mediante la página oficial de Movistar. Según la información de seguimiento, el estado figuró “En preparación” desde el 22/09 hasta el 02/10. Ante la falta de novedades, realicé llamadas al área de atención telefónica, donde también se me informó falsamente que el equipo seguía “En preparación”. Sin embargo, al presentarme el 02/10 en Andreani, me informaron que el equipo se encontraba allí desde el 23/09, lo cual evidencia una clara mentira y ocultamiento de información por parte de Movistar. Actualmente el equipo figura en proceso de devolución, y me informaron que la devolución del dinero demorará 25 días hábiles, lo cual constituye una demora irrazonable e injustificada. El mismo día me presenté en la sucursal Movistar de Av. Centenario 12, San Isidro, donde recibí un trato inaceptable: La empleada Viviana Bustos, de atención al cliente, se negó a gestionar la cancelación, me intentó vender otro equipo y afirmó que “no iba a hacer nada para ayudarme”. Al solicitar hablar con un responsable, primero negaron que hubiera gerente y luego la “jefa encargada” Nancy Manzano me atendió con gritos y desprecio, negándose a dar comprobantes de mi reclamo. Lo ocurrido configura: Incumplimiento de contrato de compraventa. Publicidad engañosa y ocultamiento de información. Maltrato y negativa de atención en sucursal. Demora abusiva en la devolución del dinero. Solicito de manera inmediata: La entrega del equipo adquirido en el plazo máximo de 48 horas o, en su defecto, la devolución íntegra e inmediata del dinero. Una compensación por los daños y perjuicios ocasionados (pérdida de tiempo, traslado, maltrato, falta de información y demora). La investigación y sanción correspondiente al personal mencionado (Viviana y Nancy Manzano) por su pésima atención y destrato. Un comprobante escrito de este reclamo. De no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 24hs, procederé a: Radicar denuncia en Defensa del Consumidor (COPREC) y en el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Hacer pública la situación en medios y redes sociales. Iniciar acciones legales contra Movistar por incumplimiento y daños y perjuicios.

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