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Lenovo | 10 denuncias
Milena
"Incumplimiento de entrega de producto"
El día 5 de agosto, realicé la compra de una notebook a través de la tienda oficial de Lenovo Argentina, en la modalidad de producto personalizado No tuve informacion al respecto del tiempo de entrega, luego de preguntar unos dias por whatsapp me informaron que el plazo estimado de entrega era de entre 4 y 5 semanas. Sin embargo, transcurridos casi 70 días, el día de hoy (9 de octubre), recibí un correo electrónico de una representante de Lenovo, informando que el equipo había sido reportado como extraviado durante el proceso aduanal, y ofreciendo únicamente dos opciones: reembolso total o reemplazo por un equipo de características similares (sujeto a especificaciones menores). Considero ambas opciones insuficientes e inequitativas, dado que: El equipo fue personalizado, por lo que no puede reemplazarse fácilmente ni se encuentra disponible en tiendas comunes. El valor actual del mismo modelo es superior al monto originalmente abonado, por lo que el reembolso no me permitiría adquirir un equipo equivalente, generando un perjuicio económico directo. Hoy en dia exactamente el mismo modelo sale mucho mas dinero (corroborado en la misma pagina) La demora de más de dos meses y la falta de cumplimiento del contrato me generaron daños personales y laborales, ya que vendí mi computadora anterior confiando en la fecha de entrega informada. Hasta la fecha de presentación de esta denuncia, no he recibido una respuesta satisfactoria ni solución concreta.
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Buenos días Milena, por lo expuesto sería un caso de incumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. Le sugiero intimar a fin de que cumpla con lo debido, bajo pena de acudir por lo sostenido en el art 10 bis de la ley 24240. Que sostiene ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.Sin embargo y en pos de recibir un asesoramiento jurídico más acabado, le recomendamos solicite un turno vía WhatsApp comunicándose al 3516311194, para realizar una consulta con un abogado de la asociación. Saludos cordiales Agustina- Voluntaria de ADCOIN- www.adcoin.org.ar
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